Pilot Garage Ekspertiz Raporunda Atlanan Göçük Ve Sorumsuz Müşteri Hizmeti

15.11.2025 tarihinde Malatya Pilot Garage bayisinde 8.500 TL ödeyerek First Class paket satın alıp, 44 *** 588 plakalı 2020 model Renault Megane 4 için ekspertiz yaptırdım. Ekspertiz sonunda bayi çalışanı hem beni hem de aracı satan kişiyi telefonla arayarak raporu sözlü olarak anlattı. Bu görüşmede, aracın sadece sağ ve sol marşpiyellerinde ezik olduğu, ön ve arka tamponda da deformasyon ve çizikler bulunduğu, bunun dışında kaportada boya, göçük veya değişen parça olmadığı açıkça söylendi.

Bu bilgilere güvenerek Erzurum’dan Malatya’ya gidip aracı satın aldım. Satış işlemi tamamlandıktan sonra aracın sağ arka çamurluğunda yaklaşık 30 cm’lik bir göçük olduğunu fark ettim. Ekspertiz raporunu tekrar incelediğimde, bu göçüğün ne araç krokisinde gösterildiğini ne de rapor listesine eklendiğini gördüm. Zaten sözlü anlatımda da bu önemli detaydan hiç bahsedilmemişti.

Bu durum üzerine önce Pilot Garage ile, ardından da bayi ile görüştüm; ancak kesinlikle hatalarını kabul etmediler. Özellikle telefonda görüştüğüm, müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen kadın çalışan son derece alaycı ve umursamaz bir tavırla sürekli sorunu bayiyle çözmem gerektiğini, kendilerinin yapacak bir şeyleri olmadığını, istersem hukuki yollara başvurabileceğimi tekrarlayıp durdu. Hem ciddi bir bedel ödeyip yarım saat içinde alınan bir hizmette bu kadar bariz bir göçüğün rapora işlenmemesi hem de sonrasında bu sorumsuz ve saygısız yaklaşım benim için kabul edilemez.

Bu olaydan sonra Pilot Garage’a olan güvenim tamamen bitmiştir. Pilot Garage’dan talebim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve en azından bu hata ve yaklaşım için tarafıma samimi bir özür dilenmesidir.