Ekspertiz Raporu Test Edilmeden Hazırlandı Ve Eksik Parça Bildirilemedi

5 Aralık günü, markanızın kurumsallığına güvenerek Kartal’daki bayinize gittim ve 2023 model, 14.000 km’de olan Peugeot 3008 (34 nzd 481) aracı almak için ekspertiz hizmeti aldım. Tarafıma özellikle en pahalı paket önerildi, ancak aracın yeni ve düşük kilometreli olması nedeniyle buna gerek duymadığımı belirttim ve 8.000 TL’lik paketin yeterli olacağını düşündüm.

Ekspertiz sırasında içeride beklerken aracın süspansiyon testine hiç alınmadığını, yalnızca düz bir alanda kaporta kontrolü yapıldığını gördüm. Diğer paket içeriklerinin uygulanmadığını sorduğumda “yolda test ediyoruz” denilerek araçla dışarı çıkıldı. Ancak araç henüz geri dönmeden ekspertiz raporunun sistemde oluşturulduğunu kendi gözlerimle fark ettim. “Araç henüz gelmedi” diye belirttiğimde ise “Sorun olmaz, gelince problem çıkarsa raporu yenileriz” şeklinde benim için kesinlikle kabul edilemez bir yanıt aldım. Bu şekilde hazırlanan bir rapora ne kadar güvenilebileceğini ciddi biçimde sorguluyorum.

Aracı satın aldıktan 1–2 gün sonra tamponda eksik bir plastik parça olduğunu fark ettim ve ekspertizi yapan kişiyle iletişime geçtim. Bana “tampon plastik parçaya bakmıyoruz” denildi. Burada boya ya da değişen iddiasında bulunmuyorum; ancak eksik bir parçanın ekspertiz sırasında görülmesi ve müşteriye bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Nitekim daha sonra tamponun boyalı olduğu da ortaya çıktı ve bu durum, aldığım hizmete olan güvenimi daha da azalttı.

Galerinin yakınındaki bayinizi, markanızın kurumsal kimliğine güvenerek özellikle tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu süreç, verilen hizmet kalitesi ve yaklaşım açısından beklentimin çok altında kaldı. Aracın satın alındığı güne ait fotoğrafları da durumu desteklemek amacıyla ek olarak paylaşıyorum.

Markanızdan, konunun yalnızca ilgili bayi ya da personel özelinde değil, Pilot Garage markası olarak bütünsel şekilde ele alınmasını, yapılan işlemlerle ilgili yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve somut bir adım atılmasını talep ediyorum. Aksi halde markanıza duyduğum güvenin tamamen sarsıldığını ve bu deneyimi tüm ilgili platformlarda detaylarıyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.