Teslimat Gecikmesi, Hasarlı Ürünler Ve Cevapsız Teknik Servis

Kumsmall AVM Pierre Loti mağazasından koltuk takımı, yatak odası takımı ve yemek masası satın aldık. 30.07.2025 tarihinde yaptığımız bu alışverişte ürünlerin belirttikleri teslim tarihinden tam 2 ay gecikmeli olarak gelmesiyle ilk hayal kırıklığını yaşadık.

Teslimata gelen kurulum ekibi yemek masası montajı sırasında evimizin zeminindeki parkeleri kırdı, masayı hasarlı hale getirdi ve koltukların ayaklarını sağlam şekilde monte etmedi. Sıfır aldığımız ürünler daha kurulum aşamasında kusurlu ve ayıplı bir şekilde teslim edildi. Özellikle koltuklarda belirgin şekilde sallanma sorunu yaşamaya devam ediyoruz.

06.12.2025 tarihinde firma ile telefon üzerinden görüştüğümde teknik servis talep ettim. Bana 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak sürekli “departmanla görüşelim, teknik servis kaydı alalım” gibi ifadelerle oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu nedenle artık kendi çabamla bir çözüm üretilmeyeceğini düşündüğüm için buradan şikayetimi paylaşmak zorunda kaldım.

Satın aldığımız ürünlerin ayıpsız ve sorunsuz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini, hasar gören alanlarla ilgili gerekli onarımların yapılmasını ve teknik servis sürecinin daha fazla gecikmeden net bir şekilde başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.