Pierre Cardin Jogger Pantolonlarda Renk Solması Ve Dikiş Sorunları Garanti Kapsamı İhlali

Yıllardır müşterisi olduğum Pierre Cardin’den yaklaşık 2 ay önce Van AVM şubesinden toplam 6 adet jogger pantolon satın aldım. Ürünleri sayıları fazla olduğu için haftada en fazla bir gün olacak şekilde dönüşümlü giydim. Etiketlerinde yazan yıkama koşullarına uygun şekilde kuru temizleme yaptırmama rağmen her yıkamadan sonra pantolonlarda belirgin şekilde renk solmaları başladı ve zamanla dikişlerinde sökülmeler oluştu. Şu an ürünler giyilemeyecek duruma geldi.

Ürünleri değişim için mağaza üzerinden gönderdiğimde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve ürünler aynen geri gönderildi. Olumsuz mesaj geldikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise rapor içeriğini bilmediklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa mağaza çalışanları, ürünlerde bir sorun olursa 2 yıl garanti kapsamında yardımcı olunacağını özellikle söylemişti.

Hem ürün kalitesinden hem de süreçte yaşadığım destek eksikliğinden dolayı oldukça hayal kırıklığı yaşıyorum. 2467246, 2467248 ve 2467249 numaralı ürünlerim için incelemenin tekrar yapılarak üretim kaynaklı sorunların dikkate alınmasını ve mağazada belirtilen garanti kapsamına uygun şekilde pantolonlarımın değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.