Pierre Cardin Giyim Üretim Hatası İddiası: Aynı Model İki Bavulda Tekrarlanan Çatlaklar

Pierre Cardin’in resmi internet sitesindeki online mağazasından Mart 2024 tarihinde aynı modelden iki adet bavul satın aldım. Çok sık seyahat eden biri değilim ve bu bavulları oldukça az kullandım. Buna rağmen ilk bavulum bir seyahatimde, ikinci bavulum ise farklı bir seyahatimde, tekerlek bölgesinin üst kısmından, aynı noktadan ve aynı şekilde çatlayıp yarıldı. Aynı anda alınan iki ürünün, iki ayrı yolculukta, aynı yerden ve aynı şekilde hasar görmesi bunun münferit bir kullanıcı hatası değil, ürünün tasarımından veya üretiminden kaynaklı kronik bir üretim hatası olduğunu ortaya koymaktadır.

Ürünlerin garanti süresi dolmuş olsa dahi, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun “gizli ayıplı mal” niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Aynı Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketicinin iade, değişim, ücretsiz onarım veya ayıp oranında bedel indirimi hakları bulunmaktadır. Ben de bu haklarım çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Pierre Cardin müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Sipariş numaram ve faturam elimde mevcuttur, talep edildiği takdirde iletebilirim.

Pierre Cardin gibi kurumsal bir markadan beklentim, her iki bavul için de ücretsiz tamir veya mümkünse aynı model ya da muadil ürünlerle değişim yapılmasıdır. Konuyla ilgili acil dönüş ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.