Pierre Cardin Çanta Fermuarının Bozulması

14 Eylül 2025’te Pierre Cardin’in online mağazasından bir sırt çantası satın aldım. Kısa süre sonra çantanın fermuarı bozulduğu için ürünü garanti kapsamında tadilat yapılması amacıyla firmaya gönderdim. Benim talebim, sadece fermuarının onarılıp aynı çantanın bana geri gönderilmesiydi.

Ancak daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün imha edildiğini ve tarafıma para iadesi yapılacağını, prosedürlerinin bu şekilde olduğunu söylediler. Ne ürünü göndermeden önce ne de işlem yapılırken bana “Ürününüzü onaramazsak çantanızı geri mi gönderelim yoksa para iadesi mi yapalım? ” şeklinde bir tercih sorulmadı. Ben özellikle para iadesi istemediğim halde, hiçbir onayım olmadan iade süreci başlatılmış ve çantam imha edilmiş.

Garanti kapsamında sadece fermuar tadilatı beklerken, hem ürünümden oldum hem de habersiz bir şekilde para iadesine zorlanmış oldum. Kendi çantamın fermuarının tamir edilip aynen tarafıma iade edilmesini istiyordum ve hâlâ da bu yaklaşımın doğru olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma sürecin neden bu şekilde ilerletildiğinin açıklanmasını ve mümkünse mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.