to read complaints and reviews, or file yours.Restoranda Müşteriye Bağıran Personel Ve Kaba Hizmet
Konu: Akyaka AVM Pidem restoranında yaşanan olumsuz müşteri deneyimi ve personel davranışı hakkında şikayet.
Pidem Genel Müdürlüğü'ne,
4 Haziran 2025 tarihinde saat 20:00 civarında Akyaka AVM içerisinde bulunan Pidem restoranınıza yemek yemek üzere geldim. Çorba olup olmadığını sorduğumda, kasada duran genç bir çalışan "bakayım" dedikten sonra, "Var ama iki tane çorba çıktı, bunları size veremem, akşam paket servisine göndereceğim" şeklinde bir yanıt verdi. Sipariş verilip verilmediğini sorduğumda ise "Hayır ama müdürüm böyle talimat verdi" şeklinde bir açıklama yaptı.
Bu üsluba ve mantığa aykırı cevaba karşılık olarak "Bu nasıl bir üslup? Çorba var ama veremem demek yerine yok diyebilirsiniz" şeklinde tepki gösterdim. O sırada arkadan gelen başka bir bayan çalışan çorba olduğunu teyit etti. Bunun üzerine ilk konuştuğum Pidem personeli bana yüksek sesle "vermiyorum! " diye bağırmaya başladı.
Yaşanan bu durum karşısında AVM yönetimi olmadığı için güvenliğe başvurdum. Güvenlikten Pidem müdürünün telefon numarasını alarak kendisiyle iletişime geçtim. Müdür, konudan haberdar olduğunu ve bu durumdan üzgün olduğunu belirtti. Ancak asıl şaşırtıcı olan, müdürün açıklamasında şunları söylemesiydi: "Paket servislerinde çorba yok diye düşük puan veriyorlar, bu yüzden çorbayı paket servislere ayırıyoruz."
Bu durum, hem restoranınızın müşteri memnuniyeti anlayışından uzak olduğunu hem de fiziksel olarak restoranınıza gelen müşterilerinize online platform müşterileri kadar değer vermediğinizi açıkça göstermektedir. Restoranınızda bulunan bir ürünün, mekana gelen bir müşteriye kaba bir üslupla reddedilmesi ve bunun yöneticiniz tarafından normal karşılanması kabul edilemez bir durumdur. Bir çalışanın müşteriye bağırması ve müdürün bu tutumu savunması, Pidem markasının itibarını zedelemektedir.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer olayların tekrar etmemesi adına müşteri hizmetleri politikalarınızın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Gelişme
Konu: Akyaka AVM Pidem restoranında yaşanan olumsuz müşteri deneyimi ve personel davranışı hakkında şikayet. Pidem Genel Müdürlüğü'ne, 4 Haziran 2025 tarihinde saat akşam 20:00 civarında Akyaka AVM içerisinde bulunan Pidem restoranınıza yemek yemek üzere geldim. Çorba olup olmadığını sorduğumda, kasada duran genç bir çalışan "bakayım" dedikten sonra, "Var ama iki tane çorba çıktı, bunları size veremem, akşam paket servisine göndereceğim" şeklinde bir yanıt verdi. Sipariş verilip verilmediğini sorduğumda ise "Hayır ama müdürüm böyle talimat verdi" şeklinde bir açıklama yaptı. Bu üsluba ve mantığa aykırı cevaba karşılık olarak "Bu nasıl bir üslup? Çorba var ama veremem demek yerine yok diyebilirsiniz" şeklinde tepki gösterdim. O sırada arkadan gelen başka bir bayan çalışan çorba olduğunu teyit etti. Bunun üzerine ilk konuştuğum Pidem personeli bana yüksek sesle "vermiyorum! " diye bağırmaya başladı. Yaşanan bu durum karşısında AVM yönetimi olmadığı için güvenliğe başvurdum. Güvenlikten Pidem müdürünün telefon numarasını alarak kendisiyle iletişime geçtim. Müdür, konudan haberdar olduğunu ve bu durumdan üzgün olduğunu belirtti. Ancak asıl şaşırtıcı olan, müdürün açıklamasında şunları söylemesiydi: "Paket servislerinde çorba yok diye düşük puan veriyorlar, bu yüzden çorbayı paket servislere ayırıyoruz." Bu durum, hem restoranınızın müşteri memnuniyeti anlayışından uzak olduğunu hem de fiziksel olarak restoranınıza gelen müşterilerinize online platform müşterileri kadar değer vermediğinizi açıkça göstermektedir. Restoranınızda bulunan bir ürünün, mekana gelen bir müşteriye kaba bir üslupla reddedilmesi ve bunun yöneticiniz tarafından normal karşılanması kabul edilemez bir durumdur. Bir çalışanın müşteriye bağırması ve müdürün bu tutumu savunması, Pidem markasının itibarını zedelemektedir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer olayların tekrar etmemesi adına müşteri hizmetleri politikalarınızın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Merhaba, müşteri ilişkileri birimimiz tarafından +850 numaralarından aranmış olup; tarafınıza ulaşım sağlanamamaktadır. Konu ile ilgili gün içerisinde tekrar aranacaksınız.
Öncelikle yaşamış olduğunuz bu durum için üzgün olduğumuzu belirtir, bizi bu durumdan haberdar ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tarafınıza ulaşım sağlanamadığı için yazılı olarak dönüş yapmaktayız. Restoran özelinde gerekli incelemeler başlatılmış olup; konu tarafımızdan takip edilmeye devam edilecektir
Telefonuma ulaşılamadığı belirtilerek tekrar aranmadığım ve bunun müşteri memnuniyeti ilkesiyle çeliştiği kanaatindeyim. Şubelerinizden aldığım hizmet kalitesi de genel müşteri değerinizin bir yansımasıdır. Yaşadığım bu durum, iletişimde ve hizmet standartlarınızda iyileştirilmesi gereken noktalar olduğunu açıkça göstermektedir. Müşteri olarak beklentim, tarafıma ulaşılamadığında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenerek tekrar iletişime geçilmesidir. Bu konudaki hayal kırıklığımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemin, sadece söylemde kalmayıp pratik uygulamalara da yansımasını bekliyorum.
Aynı sorunu bende yaşadım sabahın 9 da ard Arda arayıp ulaşamadık mesajı gönderiyor lar sadece sisteme yanıt verdi olarak gözükmek için yapıyorlar