Müşteriye Çelişkili Stok Bilgisi Ve Ayrımcılık

Bugün Serdivan AVM’deki Pidem şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasaya gidip pide ve çorba siparişi vermek istediğimde kasadaki kadın çalışan, “Pidenin son siparişini aldım, bitti” diyerek siparişimi almadı ve ürünlerin kalmadığını söyledi.

Bunun üzerine oradan ayrılmadan kısa bir süre sonra, aynı kasada başka bir müşterinin siparişinin alındığını ve pide verildiğini bizzat gördüm. Çalışana “Bize bittiğini söylediniz” diye sorduğumda ise bu kez hamuru yeni çıkarttıkları yönünde bir şey söyledi. Bu çelişkili ve tutarsız açıklama, kendimi hem değersiz hem de ayrımcılığa uğramış gibi hissetmeme neden oldu.

Personel seçimi ve eğitimi konusunda daha özenli davranmanızı, özellikle de müşterilere saygılı ve tutarlı bir iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Bu tür bir yaklaşım Pidem markasına yakışmıyor ve müşteriyi doğrudan kaybeden bir davranış biçimi.