Kasadaki Personelin Saygısız Ve Yüksek Sesli Tutumu Müşteriyi Üzdü

21.02.2026 Cumartesi günü saat 18.30 civarında Antalya Agora AVM içerisindeki Pidem şubenize oğluma pide almak için geldim. Daha sipariş aşamasında kasadaki iki bayan personelin tutumu son derece rahatsız ediciydi. “Ne alacaksınız? ” şeklindeki hitap tarzı ve üslup, müşteri karşılamaya uygun değildi.

Siparişimi verdikten sonra “6 dakika içinde hazır olacak, biz çağıracağız” denilerek yine sert ve ilgisiz bir tavırla konuşuldu. Mağaza içerisinde müşterilerin yanında yüksek sesle, adeta bağırarak ve sert bir üslupla konuşmaya devam ettiler. Siparişi teslim alırken de benzer saygısız tutum sürdü. Ayran ile ilgili bir soru sorduğumda ise cevap verirken olumsuz, tersleyici ve kaba bir tavırla karşılaştım.

Bir işletmede yoğunluk veya yorgunluk yaşanabilir; ancak bu durum müşteriye karşı kaba, yüksek sesli ve saygısız davranmayı hiçbir şekilde haklı çıkarmaz. Özellikle çocuğumla birlikteyken bu tarz bir muamele görmek beni gerçekten üzdü. Pidem gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markaya bu tavır ve üslup hiç yakışmamaktadır.

İlgili şubede, özellikle kasada görevli personelinizin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. İşleme ait fiş numaralarım 0057-0058’dir.