Çocuğa Su Talebinde Gösterilen İlgisiz Ve Saygısız Davranış

04.11.2026 tarihinde saat 19.00–19.40 arasında Ankara Taurus AVM içerisinde bulunan Pidem şubenizde ailemle birlikte sipariş verdik. Siparişimizin ödemesini yapıp yemeğimizi yedikten sonra çocuğum susadığı için kendisinden su almasını rica ettim.

Çocuğum görevli M**** Bey’e su almak istediğini söylediğinde, kendisi oldukça ilgisiz bir tavırla “Yandan al” diyerek çocuğumu geri gönderdi. Aradan henüz 10 saniye bile geçmeden de başka bir müşterinin siparişini almaya devam etti. Burada asıl rahatsız olduğum konu bir bardak su değil, bir çocuğa gösterilen bu tavırdır.

Biz zaten siparişimizi vermiş, ödememizi yapmış müşterileriz. Çocuğumun basit bir su talebinin bu şekilde karşılanması ve ilgisiz bir tavırla geri gönderilmesi son derece üzücü ve kabul edilemezdir. Bir anne olarak çocuğuma gösterilen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu görüşmek üzere yetkili kişiyle konuşmak istedim. Görevli M**** Bey’in çağrılmasını istememe rağmen kendisi görüşmeye gelmedi. Sonrasında başka bir hanımefendiyle görüştüm, kendisi haklı olduğumu belirterek özür mahiyetinde pide ikram etmeyi teklif etti. Ancak benim şikayetim bir pide ikramıyla çözülebilecek bir konu değildir.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca sipariş alıp ödeme tahsil etmekten ibaret olmadığını, özellikle çocuklara karşı daha özenli, saygılı ve anlayışlı davranılması gerektiğini düşünüyorum. Şikayetimin ilgili şube yönetimi ve merkez tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konuya ilişkin geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Bir bardak suyu bile müşteriye çok gören bu yaklaşımın kurumsal hizmet anlayışınızla bağdaşmadığını düşünüyorum.