Pianno Mobilya Kumaş Solması Ton Farkı Ve Firmanın Cevapsız Tutumu

Bursa İnegöl pianno vukka mobilya’dan 26 Aralık 2023 tarihinde yaklaşık 70 bin tl ödeyerek Tesla 3+3+1+1 koltuk takımı aldım. Daha 1,5 yıl bile olmadan kumaşta ciddi ve bariz bir renk solması başladı, renk birden dönmediği için fark etmem zaman aldı ve 5 Aralık 2025’te durumun ne kadar belirgin olduğunu net olarak gördüm. Ürünleri doğru düzgün kullanmadığımız, üzerinde neredeyse oturmadığımız, hiçbir şekilde silmediğimiz, deterjan kullanmadığımız halde bu sorunla karşılaştık.

Firma ile iletişime geçip durumu ilettiğimde kumaşı incelemeye aldılar ve bu inceleme tam 40 gün sürdü. Sonuçta da hiçbir sorumluluk kabul etmeden, her zamanki klasik savunmayla ürünün “müşteri kaynaklı olarak” solduğunu söylediler. Ardından da önce iki berjer için 12 bin tl değişim ücreti talep ettiler, sonra “size 6 bin tl’ye yaparız” pazarlığına döndüler. Ben Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi söyleyince bu defa ücretsiz yapacaklarını ilettiler.

Ben en baştan, sadece berjerlerin yenilenmesinin sorunu çözmeyeceğini, evdeki üçlüler değişmediği takdirde yeni kaplanan ürünlerle arasında muhakkak ton farkı olacağını belirttim. Buna rağmen üçlüleri almadılar, “kumaşçıyla görüşeceğiz, ona göre döneceğiz” gibi bahanelerle süreci uzattılar. Ben ürünü alırken kumaşçıyla değil, pianno vukka mobilya ile muhataptım, firmanın sattığı ürünün her koşulda arkasında durması gerekir, kimse koltuk takımını 1,5 yıllığına almıyor.

Yaklaşık iki ay süren bu süreç sonunda ürünler eve geldiğinde, söylediğim gibi koltuklar arasında ciddi bir ton farkı vardı, üstelik değişim sonrası ürünün evime tam teslim edilmesi de 60 günü buldu. Kumaşları yeni kaplanan berjer ayaklarım ise yepyeni gitmesine rağmen çizik içinde, tahta kalemiyle işaretlenmiş ve adeta perişan halde teslim edildi. Paramızla tam anlamıyla rezil olduk. İki ayda en az 20 kez firmayı ve servisi aradım, dava açacağımı da açıkça belirttim, buna rağmen şu anda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor, geri dönüş bile yapılmıyor.

Ben bu saatten sonra bu firmadan kesinlikle yeni ürün istemiyor, ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Şu an evraklarımı toparlayarak e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım, gerekirse dava yoluna da gideceğimi belirtmek istiyorum. Sonradan pişman olmak istemiyorsanız, kimsenin bu kadar sorumsuz davranan, sattığı ürünün arkasında durmayan bir firmadan ürün almasını istemem.