Phoenix Sun Hotel Bodrum Neredeyse Hiçbir Anlamda Memnun Kalmadık

2–6 Temmuz tarihleri arasında, toplam 18 kişilik bir aile grubu olarak Phoenix Otel Bodrum’da konakladık. Dört oda için yaklaşık 120 bin tl ödedik ancak otelden neredeyse hiçbir anlamda memnun kalmadık. Satış sırasında anlatılanlarla yaşadıklarımızın tamamen ters olması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Otele gelmeden önce havuzda kaydırak olduğu söylendi, ancak tesiste böyle bir kaydırak olmadığını gördük. Animasyon ve eğlence olduğu belirtilmişti, buna rağmen konaklama süremiz boyunca hiçbir animasyon ya da benzeri bir etkinlik yapılmadı. Yemeklerde de hem çeşit çok azdı hem de sürekli eksikler vardı, ödediğimiz ücrete ve verilen vaatlere kesinlikle yakışmayan bir hizmetle karşılaştık.

Odalarda temizlik konusunda ciddi problemler yaşadık. Çarşafların değişmesini talep etmemize rağmen değişmedi, yastıkların üzerinde kan lekeleri olmasına karşın bu şekilde bırakıldığını gördük. Yerler saç doluydu, genel olarak oda hijyeninin sağlanmadığını hissettik. Oda sinek doluydu, sinek ilacı talep ettiğimizde ise bize otel tarafından yardımcı olmak yerine marketten almamız gerektiği söylendi.

Yaşadığımız tüm bu sorunları hem üst yönetime hem alt kadroya defalarca ilettik, ancak ne resepsiyon ne de otel yönetiminden yapıcı ya da çözüm odaklı bir dönüş alamadık. Sürekli olumsuz cevaplar verildi ve hiçbir şekilde uzlaşmaya yanaşılmadı.

Ödediğimiz ücret ve bize vaat edilen hizmetler düşünüldüğünde, yaşadığımız deneyimin kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, otelin misafirlerine vaat ettiği hizmeti gerçekten sunması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin telafisi için adım atılmasını talep ediyorum.