Verilen Sözler Tutulmadı, Hizmet Ve Temizlik Yetersizdi

14-17 Eylül tarihleri arasında annem, eşim ve kızımla birlikte Phoenix Sun Hotel Bodrum Gümbet’te 143 ya da 144 numaralı odada konakladık. Rezervasyonumu telefonla doğrudan oteli arayarak yaptım ve bana hamam, sauna gibi olanakların ücretsiz olduğu, çocuklar için Kids Club bulunduğu ve beach’e ücretsiz servis sağlandığı özellikle belirtildi. Bu bilgilere güvenerek oteli tercih ettim.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren büyük hayal kırıklıkları yaşadık. Odamızda temizlik çok kötüydü, örümcekler vardı ve genel olarak otelin her yeri hijyen açısından yetersizdi. Hamam ve sauna ücretsiz denmesine rağmen, gittiğimizde yarım saatlik kullanım için 1500 TL ücret istendi ve çalışanlar son derece kaba davrandı. Kids Club ve kaydırak gibi vaat edilen olanaklar ise ya hiç yoktu ya da kullanılamaz durumdaydı. Beach için ücretsiz servis olduğu söylendi fakat anlaşmalı oldukları beach club’a çocuk ve yaşlılar alınmıyordu, bu yüzden ailece faydalanamadık.

Yaşadığımız tüm bu sorunları defalarca resepsiyona ilettim ancak çalışanlar ilgisiz ve soğuk davrandı, sürekli “sezon sonu” bahanesiyle geçiştirdiler. Hizmet kalitesi ve çalışanların tavırları nedeniyle kendimizi hiç değerli hissetmedik. Tüm bu olumsuzluklara rağmen 3 gece için peşin olarak 22.275 TL ödeme yaptık ve paramızın karşılığını kesinlikle alamadık.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik. Tüm ödemenin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.