Hijyen Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi

22.08.2026 tarihinde üç aile olarak Phoenix Sun Hotel Bodrum’a üç gecelik rezervasyonla giriş yaptık. Otele adım attığımız andan itibaren hijyen ve temizlik konusunda çok ciddi problemlerle karşılaştık. Yeme içme alanları kirli, masalar ve yerler düzgün temizlenmemişti, yemek çeşitliliği çok azdı ve genel olarak hijyen kesinlikle yoktu.

Odalarımıza girdiğimizde duvarlarda daha önce öldürülmüş sinek ve böcek izleri, ayakkabı izleri ve leke içinde duvarlarla karşılaştık. Balkon kapısı elimizde kalacak kadar gevşekti, odaların kapıları ise hafifçe ittiğimizde pat diye açılabilecek durumdaydı, kendimizi güvende hissetmedik. Odadaki klima sağlıklı ve güvenli çalışmıyordu. Dolap tamamen boştu, odaya bir şişe su dahi koyulmamıştı.

Rezervasyon aşamasında denizin otele 400 metre mesafede olduğu ve saat başı araçlarla ücretsiz olarak denize götürüleceğimiz söylenmişti. Ancak otele geldiğimizde böyle bir servis olmadığını, bize anlatılan bu hizmetin gerçeği yansıtmadığını öğrendik ve bu konuda da mağduriyet yaşadık.

Havuz alanı son derece bakımsız ve kirliydi, suyun rengi ve etrafın temizliği iç açıcı değildi. Çalışanların misafirlere karşı tavrı da oldukça suratsız ve kaba, içecek isterken bile afra tafra ile servis yapıyorlardı. Otele gelirken havuzda kaydırak olduğu söylenmişti, ancak kaydırak çalışmıyordu. Daha da vahimi, kaydırak kısmında iki adet küçük yılan gördük. Çalışanlar bu yılanları pet şişenin içine koymaya çalıştılar, ne olduğunu sorduğumuzda “buraya yaklaşmayın, böcek var” diyerek gerçeği gizlemeye çalıştılar. Yılan olduğunu fark edip söylediğimde de inkar ettiler, birini şişeye koydular, diğeri ise kaçtı. Bu durum hem hijyen hem de can güvenliği açısından bizi çok korkuttu ve rahatsız etti.

Rezervasyonu üç gece için yaptırmamıza rağmen yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle sadece bir gece kalabileceğimizi, otelde devam edemeyeceğimizi belirttik. Tüm bu şartlar altında, kendilerinden ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep ettim. Buna rağmen sadece bir gecelik kesinti yapılacağını, kalan tutarı iade edebileceklerini söylediler. Param kesilmesin diye adeta bir gece daha bu şartlara katlanmak zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Hem verilen hizmetin kalitesi hem de hijyen ve güvenlik koşulları düşünüldüğünde, bu yaklaşımı kesinlikle adil görmüyorum.

Yaşadığım hijyen, güvenlik, eksik hizmet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve bu otelde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.