Phoenix Sun Hotel'da Kırık Mobilyalar, Kirli Odalar Ve Jolly'nin Yetersiz Desteği

Jolly üzerinden Phoenix Sun Hotel Bodrum için yaptığımız HD-2607NPFD rezervasyonuyla 25 Temmuz’da otele giriş yaptık ve ailecek 3 gece konaklıyoruz. Otele girişte oda anahtarını aldığımızda bellboyların meşgul olduğu söylenerek, asansörsüz binada bavullarımızı kendimizin taşıması istendi ve 1 kat aşağı inip odayı kendimiz bulduk.

Bize verilen 133 numaralı odaya girdiğimizde büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Odanın içindeki mobilyalar kırık döküktü, duvarlarda böcek ölüleri vardı, boyasız ve dökülmüş duvarlar son derece bakımsız görünüyordu. Klimanın biri bozuktu, yerler kir içindeydi, banyoya girmek imkansız derecede pisti. Klimanın bulunduğu duvarda da dökülmeler vardı. Ödediğimiz ücret karşılığında bu şartlar kesinlikle kabul edilebilir değildi.

Bu durumu hemen resepsiyondaki Jolly görevlisine ilettim ve yeni oda talep ettim, ardından 415 numaralı odanın anahtarı verildi. Ancak bu oda da ilk odadan farksızdı. Bu odada sıcak su yoktu, mini dolap yoktu ve genel temizlik yine çok kötüydü. Tekrar itiraz ettiğimde bu kez 422 numaralı odayı verdiler. Bu oda önceki iki odaya göre kötünün iyisi sayılabilecek durumdaydı ama burada da oda tam anlamıyla temizlenmemişti ve perdeler eksikti.

Odaların temizlenmesi için housekeeping talep ettiğimde, resepsiyondaki görevli mesailerinin bittiğini, ancak ertesi gün temizliğin yapılabileceğini söyledi. Bu koşullarda diken üstünde bir gece geçirdik. Ardından Jolly müşteri temsilcisini arayıp yaşadığım tüm bu sorunları detaylıca anlattım. Bana, otelle görüştüklerini ve otelin odalar gayet temiz demekte ısrar ettiğini söylediler. Bu yaklaşım beni daha da hayal kırıklığına uğrattı; adeta sorunun muhatabına “sorun var mı yok mu” diye sorulmuş gibi bir tavırla karşılaştım ve firma arkamda durmadı.

Kaldığımız süre boyunca yaşadığımız oda sorunlarına ek olarak, yemekler de beklentimizin çok altındaydı. Açık büfe yerine adeta tabldot usulü bir yemekhanedeymişiz hissi veren, yetersiz ve kalitesiz bir servis ile karşılaştık. Tüm bu nedenlerle 3 günlük tatilimiz ciddi anlamda berbat oldu.

Ödediğim ücret ve aldığım hizmet koşulları göz önüne alındığında, Jolly’nin ayıplı hizmet sunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve gerekli incelemenin 133 numaralı oda başta olmak üzere tarafımdan bahsedilen odalarda bizzat gerçekleştirilmesini talep ediyorum.