Sigorta Kapsamı Dışında Kalan Hasar Nedeniyle Mağduriyet

02.03.2025 tarihinde Meydan AVM Media Markt şubenizden Philips xc7057/01 şarjlı dikey süpürge aldım. Ürünü satın alırken satış personeli tavsiyesi üzerine sigorta yaptırdım. Bana bu sigortanın her türlü arıza ve probleme karşı sigortalı olacağı söylendi. Kasada ödemeyi yaptığımda sigorta sözleşmesinin mail olarak geleceği söylendi. Ancak söylemedikleri bir şey varmış bu sigorta kozmetik hasarları karşılamıyormuş. 1 ay kullandım kullanıcı hatası yüzünden uzatma borusu kilit tırnağı kırıldı. Sigortası olduğu için 01.05.2025 tarihinde Metro Garden Media Markt şubenize bizzat kendim tarafından tamiri yapılması için uzatma borusu ile birlikte teslim ettim teslim alan arkadaş ürünün fotoğraflarını çekti. 11.05.2025 tarihinde ürünün tamir edildiği bilgisi geldi. Almaya gittiğimde arızanın tamir edildiğini ancak makinenin gövdesindeki boyasının soyulmuş olduğunu fark ettim ve hemen görevli arkadaşa bu kusurun 01.05.2025 tarihinde size verirken olmadığını söyledim ve düzeltilmesi için tekrardan görevli arkadaşa teslim ettim. 01.06.2025 tarihinde ürünün onarımdan geldiği bilgisi geldi. Almaya gittiğimde hiçbir şey yapılmamış sigorta firmasını aradım baştada söylediğim gibi kozmetik hasarları sigortanın karşılamadığını söylediler. Media Markt müşteri hizmetleri de bu konuda yardımcı olmuyor. Benden kaynaklanmayan bir hasardan dolayı şu an mağdur durumdayım.