Plastik Kokulu Ayıplı Hava Temizleyici İçin İade Talebi

14 Nisan 2026 tarihinde teslim aldığım, Hepsiburada üzerinden 13 Nisan 2026’da satın aldığım Philips ac2220/10 hava temizleyici, teslim edildiği ilk günden itibaren belirgin bir plastik kokusu yaymaya başladı. Kullanımın ilk iki haftası boyunca bu kokunun geçeceğini düşünerek ürünü kullandım; ancak koku giderek ağırlaştı ve rahatsız edici hale geldi.

Bunun üzerine ürünü 16.05.2026 tarihinde İstanbul Avcılar’da bulunan Philips yetkili servisi Beta Elektronik’e gönderdim ve ürün 21.05.2026 tarihinde tarafıma geri teslim edildi. Servis tarafı telefon görüşmesinde cihazın temizlendiğini ve havalandırıldığını bildirdi; ancak ürün yalnızca teslim fişiyle geri gönderildi, yapılan işleme dair hiçbir teknik belge paylaşılmadı. Sonradan talep ettiğim raporda ise “anormal koku yok” şeklinde bir ifade yer aldı. Bu tespit yalnızca koku duyusuna dayalı, subjektif bir değerlendirmedir ve telefonda bana aktarılan “temizlendi ve havalandırıldı” bilgisiyle de çelişmektedir.

Ayrıca servis, kokunun devam etmesi halinde filtrenin garanti kapsamı dışında tutulacağını belirtti. Ürün sıfıra yakın durumda, filtre kapasitesi %98 olarak görünmektedir ve koku sorunu ürün elime geçtiği ilk günden beri mevcuttur. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, ürünün başından beri ayıplı olduğu açıkça ortadadır. Buna rağmen Philips müşteri hizmetleri yalnızca yeniden aynı teknik servise yönlendirme yapmış, bu da sorunu çözmek yerine aynı döngü içinde kalmama yol açmıştır. Hepsiburada destek mail adresine de durumu bugün itibarıyla yazılı olarak ilettim; şu ana kadar iade ve bedel iadesi talebimle ilgili açık ve net bir dönüş yapılmamıştır.

Ürünün ilk günden beri devam eden plastik kokusu nedeniyle kullanım konforunu ve güven duygusunu olumsuz etkileyen, giderilemeyen bir ayıp içerdiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri kapsamında ayıplı mal hükümlerine dayanarak ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.