Philips Yetkili Servisinde Yanlış Yönlendirme Ve Kaba İletişim Nedeniyle 9.500 TL Tamir Ücreti Talebi

5 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Philips 1000 ac1711/10 Air Purifier hava temizleme cihazım, yaklaşık iki ay önce hasta kedimin üzerine tuvaletini yapması sonucu ıslandığı için bozulduğunu düşünüp, hiç çalıştırmadan yalnızca yüzeysel temizliğini yaptım ve fatura sahibi olan annem cihazı İzmir Karabağlar Philips yetkili servisine götürdü. Serviste ilgisiz çalışanlar nedeniyle bir süre bekletildikten sonra fatura istendi, faturayı gösterdikten sonra ise ürüne çok kısa bir şekilde bakılıp “Ürün zaten çalışıyor, buna yapılacak bir şey yok.” denildi.

Annem bana cihazda bir sorun olmadığını söyleyince şaşırdım ve oradaki usta ile telefonla görüşmek istedim. Durumu tekrar anlattım, ürünün ıslandığını, bu şekilde nasıl sorunsuz olabileceğini sordum; ancak “Benim yapabileceğim bir şey yok, çalışan ürünü arızalı diye alamam, koku kediden ötürü olacaktır.” şeklinde bir cevap aldım. Bunun üzerine annem cihazı tekrar eve getirdi. Yaklaşık bir hafta sonra, yetkili servis “çalıştırabilirsiniz” dediği için ürünü kullanmaya başladım ve cihazı 10 gün kadar sorunsuz kullandıktan sonra bir anda motor sesi gelmemeye başladı, cihaz tamamen çalışmadı.

Annem ürünü tekrar İzmir Karabağlar yetkili servisine götürdü, Ramazan Bayramı’ndan sonra bilgi verileceği söylendi. Bayram geçti, sonraki hafta da geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca annem arayıp durumu öğrenmek istedi. Ancak serviste telefona bakan kadın, anneme “Ne var, ben arayacağım sizi.” şeklinde çıkışarak kaba bir üslup kullandı. Annem gün içinde üç kez aramak zorunda kaldığında ise “Usta yok, ben size arayacağım demedim mi? ” şeklinde azar işitti. Philips markasına kesinlikle yakışmayan bir yetkili servis davranışı ile karşı karşıya kaldık.

Annem tekrar servise gittiğinde bu kez cihazın “çalıştırıldığı için kartının yandığı ve tamir ücretinin 9.500 TL olduğu” söylendi. Oysa cihazı çalıştırmamızda bir sakınca olmadığını bizzat yetkili servis ifade etmişti. Şimdi ise aynı kullanım, ürünün bozulma sebebi gibi gösterilerek bizden yüksek bir tamir ücreti talep ediliyor. Hem yanlış yönlendirildiğimizi hem de süreç boyunca anneme karşı son derece kaba bir iletişim kurulduğunu düşünüyorum.

Yanlış yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimizin ve cihaz zararımızın giderilmesini, bu süreçte talep edilen 9.500 TL tamir ücretinin alınmamasını ve Philips’in İzmir Karabağlar yetkili servisiyle ilgili gerekli incelemeyi yaparak bizlere cihaz değişimi sunmasını talep ediyorum.