Philips TV Kumandasının 10 Gün İçinde Arızalanması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 15 gün önce ilk kez Philips marka bir televizyon satın aldım; 65 inç Philips OLED 810 modeline 100 bin lira ödedim. Televizyonun kendi kumandasını sadece ses açma‑kapama ve temel işlevler için kullandım; herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması ya da yanlış kullanım kesinlikle olmadı.

Cihazı aldıktan sadece 10 gün sonra kumandanın tuşlarının rengi atmaya başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise verdim; ancak inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Aynı evde yıllardır kullandığım farklı marka (Superonline) kumandayı 5 senedir sorunsuz kullanırken, 100 bin lira verip aldığım televizyonun kumandasının 10 gün içinde bu hâle gelmesi ve buna rağmen kullanıcı hatası denmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Philips’in bu red kararının yeniden değerlendirilmesini, kumandanın ayıplı ürün kapsamında garanti dahilinde ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Mahkemesi'ne başvuru sürecimi devam ettireceğimi belirtmek isterim.