Philips Şişli Servisinde Kaba Üslup Ve Hakaret: Ürün Değişimi Ve İdari İşlem Talebi

Bugün saat 10.30 civarında Philips Şişli servisine ürünümü götürdüm. Daha önce aynı ürün için başka bir servise gittiğimi ve sorunun çözülmediğini, bu nedenle ürünün bu serviste detaylı şekilde incelenmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen benimle son derece sert ve kaba bir üslupla konuşuldu, sorunu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen dinlenmediğimi ve önemsenmediğimi hissettim. Ürünün nasıl incelenmesi gerektiğiyle ilgili bir şey söylememem gerektiği, işlerini bildikleri şeklinde ifadeler kullanıldı.

Görüşmenin ilerleyen kısmında ise isminin O*** olduğunu öğrendiğim personel, bana karşı “hassas...” şeklinde hakaret içeren, küfür niteliğinde ifadeler kullandı. Kendisine bunu hatırlattığımda ise “ben ya sabır dedim” diyerek durumu inkar etmeye çalıştı. Böyle bir üslup ve yaklaşımın Philips gibi bir markanın yetkili servisinde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Serviste kamera ve ses kaydı olduğunu öğrendim ve bu görüşmeye ait kayıtların özellikle incelenmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım sorunun hem de personelin bana karşı kullandığı hakaret içerikli ifadelerin kayıtlarla net şekilde görüleceğine inanıyorum.

Philips’ten, öncelikle ürünümdeki sorunun giderilmesi için ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve Şişli servisinde görevli O*** isimli personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.