Philips Dikey Süpürge Çekim Gücü Düşüşü Ve Servis İhmali

Philips markalı dikey süpürgemi yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra cihazın çekim gücü belirgin şekilde düştü. Ürünü satın alırken mağaza yetkilisi süpürgeyi çok övdü, performansından emin olduğunu söyleyerek kesinlikle tavsiye etti. Bu anlatılanlara güvenerek ürünü tercih ettim ancak kısa sayılabilecek bir sürede bu performans düşüşünü yaşadım.

Sorun ortaya çıkınca Philips’in yönlendirdiği yetkili servise başvurdum. Servise gidip çekiş gücünün düştüğünü söylediğimde, bu kez de bize bunun bir “el süpürgesi” olduğunu, daha fazlasını beklemememiz gerektiğini ifade ettiler. Yani satış aşamasında yüksek performans vaadi verilirken, servis aşamasında ürünün sınırlı bir el süpürgesi olduğu söylenerek markanın kendi içinde çelişen bir yaklaşım sergilendi.

Servise gitmeden önce tüm parçaları söküp temizledim, filtresini temizledim, şarjının tam olduğundan emin oldum ancak buna rağmen çekim gücü düzelmedi. Serviste ise ısrarla sorunun filtreye bağlı olduğu, filtre değişmesi gerektiği söylendi. Hatta filtre sökülmüş haldeyken bile çekim gücünü denememize rağmen performans yine düşük kaldı. Buna rağmen farklı bir teknik değerlendirme yapılmadı, pil durumu ya da başka bir arıza olasılığı dikkate alınmadı.

Servisteki ön büro görevlisi ve teknik servis çalışanı, üründe hiçbir sorun olmadığını, sorunun bende ya da ürünü kullanmakta “anlamadığımda” olduğunu ima eden tavırlar sergilediler. Müşteri olarak yaşadığım sorunu açıkça ifade etmeme rağmen adeta bana güvenilmediğini hissettim. Bu yaklaşım hem kırıcı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Philips genel müdürlük de bu süreçte konuyla ilgilenmeyip beni tamamen servisle baş başa bırakıyor, servis ne derse ona razı olmam bekleniyor. Sadece yaklaşık bir yıllık bir üründe bu kadar bariz performans düşüşü yaşarken, bunun normal kabul edilmesini ve çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.

Benim talebim, dikey süpürgemin çekim gücünün ilk günkü performansına dönecek şekilde düzgün ve kapsamlı bir teknik inceleme yapılarak onarılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve serviste karşılaştığım olumsuz yaklaşımın giderilmesini rica ediyorum.