Philips Yetkili Servisinde Tekrarlayan Arıza Ve Cevapsız İade

Philips marka Lumea lazer epilasyon cihazımı 22 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul’daki International isimli yetkili servise gönderdim. Cihaz için benden 6.500 TL servis ücreti alındı ve tüm kargo masraflarını da ben ödedim. Cihazın onarımının gerçekleştirildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi; ancak cihaz yine arızalıydı, bu nedenle tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

Cihazı ikinci kez gönderdikten sonra bu kez yurt dışından parça beklendiği söylendi ve aylarca bu şekilde oyalandım. Hiçbir aşamada ben aramadığım sürece tarafıma bilgi verilmedi, süreçle ilgili tek bir kez bile proaktif dönüş yapılmadı. Her aradığımda çalışanlar telefonu birbirlerine aktardı, hatta düşürdüler, yüzüme kapattılar ve son derece saygısız, umursamaz ve hakaret tarzına varan bir üslupla konuştular.

Uzun süre bekletildikten sonra yine benim aramam sonucunda cihazın artık onarılmayacağı, cihazın bozuk şekilde geri gönderileceği ve ödediğim ücretin iade edileceği söylendi. Buna rağmen ne cihazla ilgili net bir çözüm sunuldu ne de tarafıma herhangi bir ödeme yapıldı. Dün, 21 Mayıs 2026 tarihinde görüştüğüm kişiler bana H**** Bey’in yetkili olduğunu söylediler; bugün aradığımda ise aynı kişi için “yetkili değil” denilerek tamamen çelişkili bilgi verildi ve bu belirsiz tavır devam etti.

Ben tüm bu süreçte servisin verdiği sözlere uydum, beklememi ve ödeme yapılacağını söyledikleri için iyi niyetle bekledim. Süre dolduktan sonra “Neden iade yapılmadı, neden aranmadım?” diye sorduğumda ise yine son derece umursamaz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Hem iletişim şekli hem de süreç yönetimi açısından ciddi şekilde mağdur edildim.

Philips’ten, bu servisin uygulamalarının ve iletişim tarzının ivedilikle incelenmesini, bu tarz bir yetkili servisle çalışıp çalışmama kararının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Öncelikle ödediğim 6.500 TL servis ücretinin, tüm kargo masraflarımın ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için faiziyle birlikte iadesini istiyorum. Ayrıca cihazımın durumu hakkında net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda açık bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Ürün iadesi talep ediyorum.