Philips Oda Nemlendiricim İçin Uzun Servis Gecikmesi Ve Yetkili Servisin Olumsuz Tutumu

Philips marka hu1510/04 Smart 1000 serisi oda nemlendiricim arızalandığı için 7 Mart tarihinde Ankara Kızılay’da bulunan Philips yetkili servis Volkan Elektrik’e teslim ettim. Servis fişimde kayıt numaram 3061520260307035 olarak yer alıyor.

Ürünün servis süreci 10 Mart’ta tamamlanmış olmasına rağmen aradan 13 gün geçmesine karşın hâlâ ürünüme ulaşamıyorum. İnternette kapanış saati 18.45 olarak yazdığı için iş çıkışı koşarak servise gittiğimde dükkanın kapalı olduğunu gördüm. Daha sonra tekrar gideceğim gün, trafik nedeniyle 18.30 olmadan önce yetişemeyeceğimi anlayınca servisi arayıp yaklaşık 10 dakika tolerans rica ettim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Kendilerine sağlık personeli olduğumu, esnek çalışma saatlerim olmadığını ve mesai saatlerim nedeniyle ciddi zorluk yaşadığımı özellikle belirttiğim halde bana “yapabileceğim bir şey yok, bizim çalışma saatlerimize ayak uydurmanız gerekiyor” şeklinde bir yanıt verildi. Ürünümü kargo ile göndermelerini talep ettiğimde de bunu kesinlikle yapamayacaklarını söylediler ve ne yapmam gerektiği konusunda da herhangi bir çözüm sunmadılar.

Hem çalışanların yaklaşımından hem de Ankara Kızılay Volkan Elektrik yetkili servisinin tutumundan hiç memnun değilim ve bu servisi kimseye önermiyorum. Philips gibi bilinen bir markaya bu şekilde bir yetkili servisin yakışmadığını düşünüyorum.

Ürünümün daha fazla mağduriyet yaşamamam için, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresime kargolanmasını talep ediyorum.