Philips MG5950 Mağduriyeti Ve Sorumsuzluğu

Yaklaşık bir hafta önce almış olduğum Philips MG5950 erkek bakım setini kullanmaya başladığımda, cihazın şarj dolum ışığı yanana kadar verilen talimatlara uygun olarak şarj ettim ve kullanıma başladım. Cihaz, beyan edildiği gibi yeterince kullanıldı; sonrasında tekrar şarj edip doldurduktan sonra cihazı kaldırdım ve hiç kullanmadım. Fakat ertesi gün tekrar kullanmak için çıkardığımda, cihazın tekrar şarj edilmesi gerektiğini fark ettim ve yaklaşık bir saat içinde tekrar doldurmak zorunda kaldım. Aldığım günden itibaren test etmeye başladım; cihazı şarj ettikten sonra çıkardım ve hiç kullanmadan üçer saat ara ile iki sefer şarja takarak kontrol ettim. Cihaz dolum ışığını gösteriyordu; fakat cihazı hiç kullanmadan ertesi güne bıraktığımda, cihazın tekrar şarj olduğunu ve bir saat on dakikada tekrar dolduğunu gördüm. Bu testi birkaç kez yaptım ve cihazın bir gün içerisinde şarjının boşaldığını anladım. Bu durumu göz önünde bulundurarak cihazı Ankara Kızılay'da bulunan servisinize götürdüm; fakat aldığım cevap şöyleydi: 'Cihazda sorun yok, cihaz şarj ediyor.' Görünürde cihaz şarj etmiyor ve böyle bir şeyin teknik olarak mümkün olmadığını biliyorum. Cihazın ertesi gün şarja takıldığında bana tam dolum ışığını göstermesi gerektiğini ve cihazın tekrar bir saat on dakika şarj almayacağını teknik olarak biliyorum. Cihazın üretim hatası nedeniyle sorunlu olduğuna eminim. Bu nedenle konunun dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yukarıdaki servisin vermiş olduğu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum ve gereğinin en kısa zamanda yapılmasını talep ediyorum. Not: Cihazı eve götürüp açtığımda, cihazın açıldığını gördüm. Ertesi gün tekrar servise götürdüm ve cihazın iznim olmadan neden açıldığını sordum; çünkü teslim ederken cihazın tamir edilmemesi, yenisiyle değiştirilmesini daha önce talep etmiştim. Tüketici haklarımı bilerek bu talepte bulundum. Ayrıca cihazı götürdüğüm Volkan Elektrik'te karşılaştığım tavır, davranış ve hareketler servis ciddiyetinin olmadığını ve Philips markasını kesinlikle temsil etmediğini düşündürdü. Aynı zamanda Philips müşteri hizmetleri sadece servis adresi veriyor; ürünler ve Tüketici Hakları hakkında teknik hiçbir bilgiye sahip değiller.