Philips Mağazasındaki Saygısız Personel Ve Müşteri Kovulması

06.10.2026 tarihinde saat 15:30 civarında Ankara Ankamall AVM’deki Philips mağazasında, bir kadın müşteri olarak son derece saygısız ve rencide edici bir muameleyle karşılaştım. Yaklaşık 5 yıl önce aynı mağazadan Philips Series 9000 tıraş makinesi almıştık. Satış sırasında bize başlıkların 5 yıl boyunca ücretsiz değiştirileceği bilgisi verilmişti. Bu konuyu sormak ve netleştirmek için mağazaya gittiğimde, asıl sorun kampanyanın var olup olmaması değilken, son derece kaba ve müşteriyi küçümseyen bir tavırla karşılaştım.

Ürünün seri numarası sistemde kayıtlı olmasına rağmen, mağaza personeli ne sisteme bakma zahmetine girdi ne de konuyla ilgili açıklayıcı bir bilgi vermeye çalıştı. “Ürününüz şu tarihte alınmış, böyle bir kampanyamız yok, satış elemanımız yanlış bilgi vermiş olabilir” denilse ve sistem üzerinden kısa bir kontrol yapılsa konu birkaç dakikada çözülebilirdi. Bunun yerine bizimle saygısızca konuşuldu ve “çıkın dışarı” şeklinde ifadelerle adeta mağazadan kovulur gibi uzaklaştırıldık.

Bir müşteri elbette yanılıyor veya yanlış hatırlıyor olabilir; ancak bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi ve mağazadan kovarcasına uzaklaştırılması kabul edilebilir değildir. Philips adını taşıyan bir mağazada temel müşteri iletişimi ve saygılı davranışın bu kadar göz ardı edilmesi son derece üzücüdür. Philips’in bayilerini bu açıdan denetleyip denetlemediğini, bu davranışın şirket politikalarıyla nasıl bağdaştırıldığını merak ediyorum.

Yaşadığım olayı aynı gün içinde Philips Türkiye’ye, Philips’in Hollanda’daki genel merkezine ve AVM yönetimine yazılı olarak bildirdim. Ayrıca kamera kayıtlarının korunması için AVM yönetimine başvurdum. Philips Türkiye’den, Ankamall Philips mağazasındaki bu olayın kamera kayıtlarıyla birlikte detaylı şekilde incelenmesini, mağaza personelinin davranışıyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.