to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kazanlı Ütü Patlaması Ve Yanığı: Kullanıcı Hatası Gösterilmeden Değişim Talebi
Philips marka kazanlı ütümü 16.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden çeyizim için satın aldım. Yeni evlendiğim için ürünü ilk kez geçtiğimiz cuma günü kullanabildim. Ürünü prize takıp ısınmasını bekledim, ısınmasına rağmen uzun süre geçmesine karşın buhar vermedi ve çalışmadı. Herhangi bir yerde farklı bir düğme olup olmadığını anlamak için kenardaki tıpa kısmına doğru eğilip baktığım sırada ütüden bir anda pat diye ses geldi ve kapak yüzüme doğru fırladı. Sıcak su ve buhar yüzüme ve elime gelerek yanıklara sebep oldu.
Evden bilgisayar üzerinden çalıştığım ve mesaiye girmem gerektiği için iş yerimden izin alamadım, bu nedenle hastaneye gidemeyip evde kendi imkanlarımla yanıklarımı tedavi etmeye çalıştım. Yaşadığım olay hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak beni oldukça etkiledi.
Olay sonrasında Philips yetkili servisi benimle iletişime geçerek ütüyü evden teslim aldı. Ancak daha sonra bana, ütünün kapağını sıcak haldeyken açmaya çalıştığım, bu nedenle böyle bir sorun yaşadığım söylendi. Ben kapağı sıcakken açmaya kesinlikle çalışmadım; annem de yıllardır kazanlı ütü kullandığı için bu ürünlerin kullanımını biliyorum ve talimatlara uygun şekilde kullandım. Buna rağmen sanki hatalı olan benmişim gibi ifade edilmem, üstüne bir de ütümün çalışmıyor olmasına rağmen net ve doyurucu bir bilgi verilmemesi beni çok rahatsız etti.
Ütüyü ilk kullanımımda, henüz kıyafetlerimi ütülemeden böyle bir patlama yaşadım ve hem mağdur oldum, hem de kusur bende varmış gibi gösterildim. Bu nedenle aynı ütünün tarafıma tekrar gönderilmesini istemiyorum. Satın aldığım ütünün, aynı model olmak üzere sıfır, sorunsuz ve güvenli bir ürünle değiştirilmesini, sürecin ciddiyetinin kabul edilmesini ve kullanıcı hatası gibi gösterilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips marka psg7040/10 model kazanlı ütüyü 16.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden, çeyizim için 9.999 TL ödeyerek satın aldım. Geçtiğimiz günlerde evlendiğim için ürünü ilk kez 12 Nisan Cuma günü, Balıkesir Gömeç’teki evimde kullanma imkanım oldu. Ürünü prize takıp ısınmasını bekledim, ısınmasına rağmen uzun süre geçmesine rağmen buhar vermedi ve çalışmadı. Herhangi bir yerde farklı bir düğme olup olmadığını anlamak için kenardaki tıpa kısmına doğru eğilip baktığım sırada ütüden bir anda pat diye bir ses geldi ve kapak yüzüme doğru fırladı. Sıcak su ve buhar yüzüme ve elime gelerek yanıklara sebep oldu.
Evden bilgisayar üzerinden çalıştığım ve mesaiye girmem gerektiği için iş yerimden izin alamadım, bu nedenle hastaneye gidemeyip evde kendi imkanlarımla yanıklarımı tedavi etmeye çalıştım. Yaşadığım bu olay hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak beni oldukça olumsuz etkiledi.
Olay sonrasında Philips yetkili servisi benimle iletişime geçerek ütüyü evimden teslim aldı. Ancak daha sonra bana, ütünün kapağını sıcak haldeyken açmaya çalıştığım ve bu nedenle böyle bir sorun yaşandığı söylendi. Ben kapağı sıcakken kesinlikle açmaya çalışmadım. Annemin de yıllardır kazanlı ütü kullandığı için bu ürünlerin kullanımına aşina olduğumu ve ürünü talimatlara uygun şekilde kullandığımı özellikle belirttim. Buna rağmen sanki hatalı olan benmişim gibi ifade edilmem ve ütümün çalışmıyor olmasına rağmen bana net ve doyurucu bir teknik açıklama yapılmaması beni son derece rahatsız etti.
Ütüyü ilk kullanımımda, henüz kıyafetlerimi ütülemeye bile başlamadan böyle bir patlama yaşadım, hem fiziksel olarak mağdur oldum hem de kusur bende varmış gibi gösterildim. Bu nedenle aynı ütünün tarafıma tekrar gönderilmesini istemiyorum. Satın aldığım ütünün, aynı model olmak üzere sıfır, sorunsuz ve güvenli bir ürünle değiştirilmesini, yaşanan sürecin ve patlama olayının ciddiyetinin kabul edilmesini ve konunun kullanıcı hatası gibi gösterilmemesini talep ediyorum.
Balıkesir/Edremit Philips servisinden arandım kullanıcı hatası olduğunu herhangi bir sorun bulunmadığını ısrarla söylemekteler tıpayı sıcakken açmadığımı fakat aniden fırlayıp gözüme geldiğini söylememe rağmen sanki yalan söylüyormuşum gibi gerekli kontroller sonucu böyle bir şeyin olmasının mümkün olmadığına kanaat getirdik demekteler ben ilk defa Kazanlı ütü kullanan bilinçsiz birisi değilim bunu bir çocuk yapmış olsaydı evet dediklerinde haklı olabilirlerdi. Fakat bunu bir yetişkin söylerken defalarca kez ilk defa Kazanlı ütü kullanmadığını dile getirmesine rağmen kabul görülmediğini iletmekteler... Philips pişmanlıktan başka bir şey değilsin...
