Philips Kazanlı Ütü Patlaması Ve Yanığı: Kullanıcı Hatası Gösterilmeden Değişim Talebi

Philips marka kazanlı ütümü 16.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden çeyizim için satın aldım. Yeni evlendiğim için ürünü ilk kez geçtiğimiz cuma günü kullanabildim. Ürünü prize takıp ısınmasını bekledim, ısınmasına rağmen uzun süre geçmesine karşın buhar vermedi ve çalışmadı. Herhangi bir yerde farklı bir düğme olup olmadığını anlamak için kenardaki tıpa kısmına doğru eğilip baktığım sırada ütüden bir anda pat diye ses geldi ve kapak yüzüme doğru fırladı. Sıcak su ve buhar yüzüme ve elime gelerek yanıklara sebep oldu.

Evden bilgisayar üzerinden çalıştığım ve mesaiye girmem gerektiği için iş yerimden izin alamadım, bu nedenle hastaneye gidemeyip evde kendi imkanlarımla yanıklarımı tedavi etmeye çalıştım. Yaşadığım olay hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak beni oldukça etkiledi.

Olay sonrasında Philips yetkili servisi benimle iletişime geçerek ütüyü evden teslim aldı. Ancak daha sonra bana, ütünün kapağını sıcak haldeyken açmaya çalıştığım, bu nedenle böyle bir sorun yaşadığım söylendi. Ben kapağı sıcakken açmaya kesinlikle çalışmadım; annem de yıllardır kazanlı ütü kullandığı için bu ürünlerin kullanımını biliyorum ve talimatlara uygun şekilde kullandım. Buna rağmen sanki hatalı olan benmişim gibi ifade edilmem, üstüne bir de ütümün çalışmıyor olmasına rağmen net ve doyurucu bir bilgi verilmemesi beni çok rahatsız etti.

Ütüyü ilk kullanımımda, henüz kıyafetlerimi ütülemeden böyle bir patlama yaşadım ve hem mağdur oldum, hem de kusur bende varmış gibi gösterildim. Bu nedenle aynı ütünün tarafıma tekrar gönderilmesini istemiyorum. Satın aldığım ütünün, aynı model olmak üzere sıfır, sorunsuz ve güvenli bir ürünle değiştirilmesini, sürecin ciddiyetinin kabul edilmesini ve kullanıcı hatası gibi gösterilmemesini talep ediyorum.