Philips  Brı950 Başlığı Çatladı

13/12/2023 tarihinde satın aldığım Philips Lumea brı950 cihazının başlık kısımlarından ikisi de herhangi bir darbe almamış olmasına rağmen çatladı. Cihazı son derece dikkatli bir şekilde kullanmaktayım; her kullanım öncesi ve sonrasında temizleyip kutusuna özenle yerleştiriyorum. Çatlakları işlem sonrasında fark ettim ve cihazın darbe almadığı konusunda son derece eminim.
Yetkili servis, cihazı gönderme gereği duymadan sadece fotoğraf üzerinden değerlendirme yaparak kullanıcı hatası olduğunu belirtti. İnternette benzer şikayetlerin olduğunu gözlemledim. Bu durumda, yeni bir başlık aldığımda aynı sorunun tekrarlanmayacağının garantisini nasıl alabilirim? Eğer yeniden aynı sorunla karşılaşırsam, Philips zararı karşılayacak mı? Bu durum kabul edilemez ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.