to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aquatrio 9000 Batarya Sorunu Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
29.11.2025 tarihinde Maltepe Piazza AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Philips Aquatrio 9000 model ürünü satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen kısa süre içinde cihaz i10 batarya arızası vermeye başladı. Bu kadar yeni ve az kullanılan bir üründe batarya hatası oluşmasının fabrika çıkışlı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Yetkili servise/müşteri hizmetlerine başvurduğumda, satın alma üzerinden 2 ay geçtiği için yalnızca onarım yapılabileceği ve ürünün 1 hafta serviste kalacağı bilgisi verildi. Ben kesinlikle onarım değil, birebir ürün değişimi talep ediyorum. Ürün daha çok yeni ve vaat edilen performansı kesinlikle karşılamıyor. Ayrıca bu tür kronik sorunlarda kullanıcı sorgulanmadan, müşteriyi yormadan değişim yapılması gerekirken, tam tersine getir–götür, parça bekleme ve servis süreciyle uğraştırılıyorum.
Bu ürünü hayatımı kolaylaştırmak için aldım, ancak şu anda aksine mağduriyet ve zaman kaybı yaşıyorum. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için onarım süreciyle oyalanmak istemiyorum ve Philips Türkiye’den Aquatrio 9000 cihazımın gecikmeye yol açmadan, ek bir ücret talep edilmeksizin birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt Piazza mağazasından 29.11.2025 tarihinde Philips aquatrio 9000 süpürge satın aldım, üzerine bir de ek garanti uzatması yaptım. Ürünü alalı 2 ay bile olmadan i10 hatası verdi, buna rağmen değişim yapılmadı, direk onarıma götürüldü. Üstelik bu süpürgeyi çok yoğun kullanan biri bile değilim, buna rağmen bu kadar kısa sürede arıza vermesi kabul edilemez.
Onarımdan sonra aradan çok geçmeden bu kez de i6 hatası vermeye başladı ve şu anda ürünü hiç kullanamıyorum. Kısacası bozuk ürünleri satıp sonra da kullanıcıyı mağdur etmekten başka bir şey yapılmıyor. İlk arızada da değişim ve iade için uğraştırıldım, şimdi yine aynı sorunla karşı karşıyayım ve hâlâ çözüm sunulmuyor.
Hem Philips’ten hem de ürünü aldığım Media Markt’tan, bu kadar kısa sürede iki defa arıza veren bu süpürge için artık tam bir çözüm bekliyorum. Değişim ya da para iadesi net şekilde sağlanmadan bu mağduriyetin giderildiğini asla kabul etmiyorum. İnsanların neden Dyson tercih ettiğini bu süreçte çok net anladım.
