to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aqua Plus 8000 Dikey Süpürge Bağlantı Noktasının Kırılması Ve Garanti İadesi Talebi
30.08.2025 tarihinde Media Markt İstanbul Optimum AVM şubesinden satın almış olduğum Philips Aqua Plus 8000 Serisi dikey süpürge, olağan ve özenli kullanım koşullarına rağmen ciddi yapısal sorunlar göstermiştir.
Ürün, kullanım süresi henüz çok kısa olmasına rağmen (yaklaşık 4 ay) :
• Gövde ve aksamlarında olağan dışı çizilmeler meydana gelmiş,
• En önemlisi, süpürge borusunun bağlandığı plastik bağlantı noktası, ürünün kendi ağırlığını dahi taşıyamayacak nitelikte olması nedeniyle kırılmıştır.
Bu kırılma sonucunda ürün kullanılamaz hâle gelmiştir. Yapılan araştırmalarımda, söz konusu plastik bağlantı aksamının çok sayıda kullanıcı tarafından aynı şekilde kırıldığı, bunun kronik ve üretim/tasarım kaynaklı bir sorun olduğu açıkça görülmektedir.
Ürün hâlen garanti kapsamındadır. Buna rağmen yetkili servislerin bu tür vakalarda “kullanıcı hatası” iddiasıyla ücret talep ettiğine ilişkin yaygın örnekler bulunmaktadır. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında kabul edilemez.
6502 sayılı Kanun’un 8. ve 11. maddeleri uyarınca, ayıplı mal durumunda seçimlik hak tüketiciye aittir. Bu kapsamda;
Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini
veya
Bedel iadesi yapılmasını
talep ediyorum.
Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, yapılacak başvurularda ürünle ilgili kronik üretim hatasına dair kullanıcı kanıtlarını ve teknik değerlendirmeleri de sunacağımı bilgilerinize sunarım.
Talebimin, yasal sürelere riayet edilerek yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Gelişme
30.08.2025 tarihinde İstanbul Optimum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Philips Aqua Plus 8000 Serisi dikey süpürge satın aldım. Ürünü olağan ve özenli kullanım koşullarında kullanmama rağmen, kullanım süresi henüz çok kısa olmasına karşın ciddi yapısal sorunlar ortaya çıktı.
Kısa süre içinde süpürgenin gövde ve aksamlarında olağan dışı çizilmeler oluştu. Daha önemlisi, süpürge borusunun bağlandığı plastik bağlantı noktasının, ürünün kendi ağırlığını dahi taşıyamayacak kadar zayıf olması sebebiyle kırılması sonucu ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu kırılma, satın alma tarihinden yaklaşık 4 ay sonra yaşanmıştır.
Yaptığım araştırmalarda, aynı plastik bağlantı aksamının çok sayıda kullanıcıda aynı şekilde kırıldığını, bunun kronik ve üretim/tasarım kaynaklı bir problem olduğunun açıkça görüldüğünü fark ettim. Özellikle Şikayetvar, Trendyol ve Hepsiburada gibi platformlardaki kullanıcı yorumlarında bu parçanın sıkça kırıldığı ve benzer şikayetlerin tekrarlandığı görülmektedir.
Ürün halen garanti kapsamındadır. Buna rağmen, benzer vakalarda yetkili servislerin bu sorunu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirip ücret talep ettiğine dair çok sayıda örnek olduğunu incelemelerimden görüyorum. Böyle bariz bir yapısal zafiyetin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini, tüketici mevzuatı ve hakkaniyet açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Tüm bu sebeplerle, Philips’ten öncelikle ürünün aynı modelin sağlam bir versiyonu olacak şekilde ayıpsız misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer ürün hâlâ aynı plastik aksamla üretiliyor ve bu kronik sorun giderilmemiş ise, bu durumda da ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum.
Sorunumun, garanti haklarım ve tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilerek, sürecin nasıl ilerleyeceğine dair bilgilendirmenin yazılı olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
