PHILIPS Airfryer'da Sürekli Duman Ve Yanık Kokusu, Çözüm Bulunamıyor!

PHILIPS HD 9867/90 model Airfryer’ı 7 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden, Denkel İletişim Hizmetleri satıcısından satın aldım (Sipariş No: 9596655633). Cihazı aldığım günden beri her kullanımda aşırı duman ve yanık kokusu oluşuyor. Ürünü sadece birkaç kez kullanabildim, çünkü yoğun duman ve koku nedeniyle kullanmaya devam edemedim.

Cihazı her kullanım sonrası düzenli olarak temizlememe rağmen sorun devam etti. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim (Tamir Fiş No: 3340520250722022). Servisten tarafıma “Ürün yapılan testte arıza görülmedi. Ürün içinden duman ya da buhar çıkması normal. Ürün kılavuzunda içinden duman ya da buhar çıkabilir bilgisi verilmekte. Ürün temizliği her yemekten sonra yapılmazsa duman ve koku çoğalabilir bilgisi tüketiciye verildi.” şeklinde bir açıklama ile cihaz iade edildi.

Ancak cihazı her seferinde temizlememe rağmen sorun çözülmedi ve cihazı kullanamıyorum. PHILIPS müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak garantiye yönlendirildim ve aynı açıklamayla cihaz tekrar elime ulaştı.

Sorunumun çözülmesini, cihazın değişimini ya da iadesini talep ediyorum.