Garanti Süresinde Çatlamaya Kullanıcı Hatası Düşülen Philips Süpürge

Philips xc8349 dikey süpürgeyi 14.06.2024 tarihinde 14.500 TL ödeyerek, 2 yıl garantili olacak şekilde satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullandım ancak sonrasında süpürgenin yan kısımlarında kendiliğinden, herhangi bir darbe veya hatalı kullanım olmadan çatlaklar oluşmaya başladı.

Bu sorun üzerine ürünü Konya Köktepe yetkili servisine 28.04.2026 tarihinde götürdüm. Servis tarafından ürünün garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olduğu söylendi ve benden 1.000 TL tamir ücreti talep edildi. Ürünün kendiliğinden çatlamasına rağmen hiçbir şekilde kullanıcı beyanım dikkate alınmadı ve garanti devreye sokulmadı.

Ürünün hâlâ garanti süresi devam ederken, bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Philips’in bu üründeki çatlama sorununu kullanıcı hatası olarak görmemesini, süpürgenin yanlardan çatlamasıyla ilgili arıza kaydımın yeniden değerlendirilmesini ve onarımın garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.