Garanti Kapsamındaki Philips Boru Arızası Servis Tarafından Reddedildi

Philips marka elektrikli süpürgemin boru kısmı yaklaşık 3 aydır oynuyor ve sağlam durmuyor. Ürünü Evkur’dan satın aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor.

Yaşadığım sorun üzerine önce çağrı merkeziyle görüştüğümde, boru kısmındaki bu problemin garanti kapsamında olduğunu ve garanti dahilinde işlem yapılabileceğini söylediler. Ancak yönlendirildiğim yetkili servis, bu sorunu garanti kapsamına almadıklarını, yeni boruyu ücretli olarak satın almam gerektiğini belirtti. Çağrı merkezi garantiye girer demesine rağmen servisin tam tersi şekilde davranması beni hem mağdur etti hem de marka adına güvenimi sarstı.

Garanti süresi devam eden süpürgemin boru kısmının ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da hasarlı borunun garanti kapsamında yenisiyle değiştirilerek temin edilmesini talep ediyorum.