Garanti Altındaki Hortum Arızası Ücretsiz Değişim İsteği

9.11.2025 tarihinde aldığım Philips marka elektrikli süpürgenin hortumu hava almaya başladı ve süpürgeyi verimli şekilde kullanamaz hale geldim. Ürünümün garanti süresi hâlâ devam ettiği için İstanbul Kadıköy’deki yetkili servise başvurdum.

Serviste, hortumun garanti kapsamına girmediği ve bu parçanın değişimi için ücret ödemem gerektiği söylendi. Ancak ürün henüz garanti süresi içindeyken, süpürgenin temel parçası olan hortumun bu şekilde kullanıcı hatası gerekçesi olmadan garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum.

Philips’in, mevcut garantim devam ederken süpürgemin hava alan hortum parçasını ücretsiz olarak değiştirmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olmasını talep ediyorum.