Amazon Ve Philips Müşteri Hizmetlerinde Ürün Değişim Talebimin Karşılanmaması

Philips Sonicare Protective Clean 5100 Sonic şarjlı diş fırçasını yaklaşık 23 ay önce Amazon üzerinden satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken birkaç kez arızalandı ve her seferinde yetkili Philips servisine götürdüm. Servis ürünü tamir ettiğini söyleyip teslim etti ancak sorunlar devam etti. Son götürdüğümde ise bu kez motor arızasının 3 aydır sürdüğünü belirttim ve yetkili servis “Cihaz Bayi Değişim Servis Formu” düzenleyerek ürün için değişim kararı verdi.

Yetkili servis aynı model cihazın kendi bayilerinde bulunmadığını, bu nedenle değişimi satın aldığım yerden, yani Amazon üzerinden yaptırmam gerektiğini söyleyerek süreci üzerlerinden atmış oldu. Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız, canlı destek yok, cihaz değişimi talep ettiğimde beni tekrar Philips sayfasına yönlendiriyor. Philips’in yönlendirdiği web sayfası WhatsApp üzerinden yazışmaya zorluyor ancak mesajlara geri dönüş yapılmıyor. Philips canlı destek hattında ise sürekli bant kaydı dinletiliyor, sadece yetkili servis adresleri söyleniyor, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum.

Servis fişi ile sabit olan ürün değişim kararının uygulanmasını, Amazon’dan aldığım bu diş fırçasının yenisiyle değiştirilmesini, bu model temin edilemiyorsa da yerine çıkan güncel model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Amazon sipariş numaram 403-8082341-2717112’dir.