to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve Fahiş Ücret Talebi
Philips dikey süpürgem arızalanınca, internette arama yaparken Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Teknik Servis firmasını Philips yetkili servisi sanarak aradım. Telefonda görüştüğüm kişilere garanti süremi ve durumu anlattığım halde, bana özel servis olduklarını hiçbir şekilde belirtmediler. Ürünü ücretsiz kargo ile göndermemi söylediler, ben de bu bilgiye güvenerek süpürgemi kendilerine kargoladım.
Cihazım bir aydan uzun süredir firmada bekletildikten sonra, sadece küçük bir mandal parçası için yaklaşık 9.000 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmeyince bu kez 2.000 TL ödemem halinde süpürgemi geri göndereceklerini, bunun da “hasar tespit ücreti” olduğunu söylediler. Gönderdikleri kargoyu bu nedenle teslim almadım, ardından kargoyu Yurtiçi ile tekrar geri gönderdiler, onu da almadım.
Bu süreçte hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER’e şikayette bulundum ve sonuçları bekliyorum. Firma ise hiçbir şekilde beni aramıyor, iletişime geçmiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ben süpürgemin benden ekstra bir servis ücreti talep edilmeden, sadece yaklaşık 250 TL olan kargo ücretini kendim ödemek koşuluyla ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Yanıltıcı bilgilendirme ve talep edilen fahiş bedeller nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Süpürgemin ivedilikle, ek bir servis ücreti istenmeden geri gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Philips xc8049/01 model dikey süpürgeyi büyük bir beklentiyle aldım ancak yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım sorunlarda garanti hiçbir şekilde yanımda olmadı.
Şubat ayının ortalarına doğru süpürgem arızalanınca önce Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri adlı bir firmaya gönderdim, ancak burasının Philips ile ilgili yetkili bir yer olmadığını sonradan öğrendim. Ürünüm burada yaklaşık bir buçuk iki ay kadar kaldı. Ardından cihazımı bu kez Philips’in İstanbul’daki yetkili servisine gönderdim. Garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen, bana yalnızca şarj adaptörünün garantiye girdiğini, kırık olan parçaların garanti kapsamına alınmadığını ve tamir için 3.900 TL ödemem gerektiğini söylediler.
Garantisi devam eden bir üründe parçaların nasıl garanti dışı bırakıldığını anlamış değilim. 3.900 TL benim için gerçekten çok yüksek ve bütçemi ciddi anlamda zorluyor. Eğer Philips’in garanti anlayışının bu şekilde olduğunu bilseydim, bu markayı kesinlikle tercih etmezdim. Süpürgemin çekim gücünden ve performansından aslında memnunum, ürünü kullanırken çevreme de ısrarla Philips öneriyordum; ancak garanti sürecinde yaşadığım bu tutum beni markadan tamamen soğuttu ve artık kimseye önermiyorum.
Benim tek isteğim, garantisi devam eden Philips dikey süpürgemin kırık parçalarıyla birlikte garanti kapsamında onarılması ve benden 3.900 TL ücret talep edilmemesidir. Philips’in bu mağduriyetimi dikkate alarak garanti sürecini müşteri lehine yeniden değerlendirmesini talep ediyorum.
Philips hep aynı şekilde müşterilerini mağdur ve pişman ediyor. Tüketici hakem heyetinin atadığı bilirkişinin Philips servisini arayıp fikir sorduğu bir sistemde mağduriyetler tükenmez.