Televizyon Kumandası Tuşları Bir Ay İçinde Koptu, Satıcı Sorumluluğu Kullanıcıya Yükledi

26.01.2026 tarihinde Kocaeli Başiskele’de Vatan Bilgisayar’dan aldığım ve kurulumu yapılan Philips 650LED910/12 model televizyonumu severek kullanırken, 09.02.2026 tarihinde kumandanın ses tuşunun koptuğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Müşteri hizmetleri, iki haftalık kumandanın tuşunu benim kopardığımı, sorunun benden kaynaklandığını ve yardımcı olamayacaklarını, istersem aynı kumandayı ücretli olarak satın alabileceğimi söyledi.

Bu görüşmeden sadece 3 gün sonra, bu kez kanal tuşunun da koptuğunu gördüm ve tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak yine aynı cevabı aldım. Evimde kemirgen ya da evcil hayvan bulunmuyor, ürünü özenle kullanmama rağmen yeni alınmış bir ürünün kumanda tuşlarının peş peşe kopması, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor. Ürüne zarar vermem için hiçbir neden yokken, kusurun kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni mağdur ediyor.

110.000 TL ödeyerek aldığım ve henüz bir ay bile olmamış bu televizyonun kumandasıyla ilgili yaşadığım bu problem için, kumandanın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.