Philips OLED Televizyonum 5 Yılda Kullanılamaz Hale Geldi, Çözüm Sunulmuyor

2020 yılında Vatan Bilgisayar’dan 25.999₺ ödeyerek satın aldığım Philips 65OLED935/12 model televizyonumda yaklaşık 1-1,5 yıl önce silüet şeklinde dikey çizgiler oluşmaya başladı. Bu sorun başta çok belirgin değildi, ancak son bir buçuk aydır yatay çizgiler ve ekranın merkezinde halka şeklinde renk değişimleri ortaya çıktı ve görüntü kalitesi ciddi şekilde bozuldu.

İlk olarak Maltepe Eco TV yetkili servisine başvurduğumda, sorunun biraz daha ilerlemesini beklememin daha iyi olacağı söylendi. Ancak sorun büyüdükten sonra Philips müşteri hizmetleriyle ve ardından İstanbul PV Premium yetkili servisle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, bu modelin panel değişiminin mümkün olmadığını ve televizyonun tamir edilemeyeceğini ilettiler. Maltepe servisine tekrar ulaştığımda da, ilk başta söylediklerinin doğru olduğunu belirttiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garanti süresi dolmuş olsa da, bu kadar yüksek bedelle alınan bir televizyonun 5 yıl gibi kısa bir sürede tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez. Philips’ten, en azından yeni bir televizyon alımında kullanılabilecek anlamlı bir indirim kuponu veya ürün değişimi gibi bir çözüm bekliyorum. Televizyonumun tamiri mümkün değilse de, müşteri memnuniyeti adına bir destek sağlanmasını talep ediyorum.