Philips TVde Tekrarlayan LED Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

2019 yılında satın aldığım Philips 55pus7504/62 model televizyonu 2022 yılı Şubat ayında LED arızası nedeniyle garanti kapsamında servisle değiştirdim. Aradan çok kısa sayılabilecek bir süre geçmesine rağmen 10 Aralık 2025 tarihinde aynı sorunu tekrar yaşadım ve bu kez LED değişimi için 4.800 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

İlimizdeki yetkili servis ile görüştüğümde, bana bu LED arızalarının 3–4 yılda bir olmasının normal olduğu, tekrar tekrar yaşanabileceği söylendi. Bu açıklama, ürünün kronik bir arızası olduğunu düşündürüyor ve tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Televizyonu alırken bu kadar sık ve yüksek maliyetli arızalarla karşılaşacağım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaptığım araştırmalar ve çevremden aldığım geri bildirimler sonucunda, aynı model televizyona sahip kişilerde bu şekilde tekrar eden bir LED arızası yaşanmadığını öğrendim. Hatta yakın bir akrabamda da aynı model televizyon kullanılmasına rağmen benzer bir sorunla hiç karşılaşılmamış durumda. Bu durum, özellikle benim cihazımda bir üretim hatası ya da ayıplı bir durum olabileceği şüphesini güçlendiriyor.

Bu nedenle, aynı arızayı kısa aralıklarla iki kez yaşamış olmam ve yüksek bedel ödemek zorunda kalmam sebebiyle, ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu düşünüyorum. Philips’ten talebim, televizyonumun kalıcı bir çözüm sunacak şekilde ürün değişiminin yapılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.