Philips TV'de Devam Eden Ekran Sorunu Ve Yetersiz Servis Çözümü

Ülkemizin bilinen e-ticaret sitelerinden birinden satın aldığım Philips marka 65PUS8887 120hz 4K Ultra HD 65'' 165 Ekran Uydu Alıcılı Android Smart LED TV'de, aldıktan 6 ay sonra ekranda çeşitli gri alanlar görmeye başladım ve önemsemedim. Her geçen ay artan bu gri lekeler, özellikle açık zeminli görüntülerde iyice belirginleşmeye başladı ve artık 17 ay olduğunda ekranda görmeden izlemek mümkün olmayan bir hale geldi. İnternet üzerinden Philips'in sitesine girerek gerekli formu doldurdum ve benim için 04821660 numaralı dosya oluşturuldu. Bu dosya numarası ile İstanbul Kadıköy Göztepe servisini arayarak durumu aktardım ve gelip televizyonu aldılar. Gelen servis yetkilisi, bu sorunun son bir buçuk yıl içerisinde üretilen televizyonların hemen hemen hepsinde olduğunu, televizyonda ekrana yapışan toz ve islerden kaynaklı bu durumun yaşandığını iletti. Tekrar olur mu diye sorduğumda, yapılacak işlem sonrasında kasa kapatılacak ve bu sorun bir daha tekrarlanmayacak bilgisi verildi. Bir hafta sonra televizyon onarımdan geldi ve yaptığımız kontrolde aynı sorunun azaldığını, ancak yine de devam ettiğini belirttik ve servis teslim formunu imzalamadık. Bunun üzerine televizyon tekrar servise gitti ve tarafımıza telefon açılarak bu sorunun ancak bu kadar giderilebileceğini, yapılacak başka işlem olmadığını, ellerinden geleni yaptıklarını ilettiler. Konuyu Philips Türkiye çağrı merkezini arayarak ilettiğimde ise servis tarafından bunun genel merkeze iletilmesi gerektiğini öğrendim. Sonuç olarak televizyonumdaki sorun giderilmedi ve avukatım aracılığı ile hem Philips Türkiye'ye hem de Philips Göztepe Yetkili Servisi'ne ihtar çektim. Yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirterek, başkaları da aynı sorunu yaşamasın diye buradan da paylaşmak istedim.