Philips TV 75 İnç TV'de Panel Sorunu Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

Philips marka 75pus7906 75 inç 4K UHD televizyon ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Cihazı satın alırken hiçbir kronik sorun veya şikayetten bahsedilmedi, çok satılan ve güvenilir bir model olarak tanıtıldı. Ancak, televizyonu aldıktan yaklaşık bir yıl sonra arka panelde büyük dairesel lekeler oluştuğunu fark ettik.

Şikayetimiz üzerine gelen Mardin yetkili servis ekibi, panelde sorun olduğunu ve temizlenmesi gerektiğini söyledi fakat ellerinde bu boyutta bir televizyonu taşıyacak araç olmadığını belirttiler. Beklememiz istendi ve sonradan öğrendik ki araç temin edemedikleri için arıza kaydına herhangi bir işlem yapılmamış. Bu süreçte bize geri dönüş yapılmadı ve garanti süresi sona erdi.

Ek olarak satın aldığımız sigorta kapsamında servis çağırdık, onlar da panelin arızalı olduğunu söyledi. Panel değişimi için sipariş geçileceğini belirttiler fakat sigorta sadece belli bir kısmı karşılayacağından bizden 9 bin tl talep edildi. Servisin yetersizliği nedeniyle hem mağdur olduk hem de ek masraf çıktı. Ürün servise alındıktan iki gün sonra geri getirildi ve ellerinde uygun panel olduğu söylendi, oysa sigorta şirketi yeni parça sipariş edileceğini belirtmişti.

Takılan panelin orijinalinden bile iyi olduğu iddia edildi fakat bir hafta geçmeden aynı lekeler tekrar oluştu. Sigorta firmasının cevabı ise lekelerin halıdan çıkan tozları topladığı ve hava temizleyici cihaz almamız gerektiği yönündeydi. Bu cevaplar karşısında şaşkın ve mağdur durumdayım.

Philips gibi büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve emeğimizin karşılığını alamamamızı kabul edemiyorum. Hakkımızın yenildiğini düşünüyorum, lütfen yardımcı olun. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.