Philips Kumanda Mikrofon Arızası İçin Uzun Servis Bekleme Süresi Hayal Kırıklığı

Philips 65pus8508 model televizyonumun uzaktan kumandası, 15 Ekim 2025 tarihinde sesli komutları algılamamaya başladı. Sorunun çözülmesi için 30 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Göztepe yetkili servisine, garanti kapsamında teslim ettim. Teslim sırasında herhangi bir ücret talep edilmedi ve bana “teslim alma fişi” verildi, ancak herhangi bir kayıt veya fiş numarası bulunmuyor.

Serviste, kumandanın incelenme süresinin 2-3 hafta süreceği belirtildi. Sadece kumanda mikrofonu arızası için bu kadar uzun bir süre beklemek zorunda kalmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Philips gibi köklü bir markanın, müşterilerini bu kadar basit bir arıza nedeniyle uzun süre mağdur etmesini beklemiyordum. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle görüşmemde de bana sadece yetkili servise yönlendirme yapıldı, başka bir çözüm sunulmadı.

Philips’ten beklentim, ürünün değiştirilmesi veya onarım süresi boyunca kullanabileceğim geçici bir kumanda temin edilmesi. Satış sonrası destek konusunda daha hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.