to read complaints and reviews, or file yours.Philips TV Servisinden Yetersiz Destek Ve Mağduriyet
Dosya numarası: 4468976. 10.07.2024 tarihinde cihazımda arıza meydana geldi. Ses var ama görüntü yok. Servisi aradım ve talep oluşturdum. 13.07.2024 tarihinde cihazımı aldılar. Bize en yakın servis İstanbul/Avcılar Beta Elektronik. Cihazımı aldılar ve hiçbir şekilde tüketiciyi bilgilendirmediler. Bir buçuk hafta sonra aradım ve cihazın durumu için her çarşamba günü cihazların genel merkeze gidip tamir edilip tekrar haftaya çarşamba günü servise geldiğini söylediler. Cihazı verirken bu bilgi kesinlikle söylenmedi. Cihazım uzun süredir kaldı ve mağduriyet söz konusu. 02.08.2024 tarihinde cihazı eve getirip tekrar kurulum yaptılar. Gelen servis ekibi, televizyonla ilgili daha sıkıntı olmaz deyip problem çözüldü, merkezde test edilip getirildi dediler. Cihazı açtığımda görüntü kısa bir süre sonra tekrar gitti ve eskisinden daha kötü oldu. Yetkili servis ilgisiz ve çözüm odaklı değil. Müşteri fazlasıyla mağdur ediliyor. Ben de yetkili bir servis teknisyeni olarak Philips markası benim gözümde bitmiştir. Dünya çapında ismi olup da Türkiye pazarında bir hiç resmen. Alacak kişilere tavsiye etmeyeceğim ve en sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Cihazın yenisiyle değişimi talep edilemiyor. Benim televizyon tamirim düzgün yapılmadığı takdirde gene servise gidecek, çarşamba günü gene merkeze gidecek ve haftaya çarşamba gene servise tekrar gelip tüketiciye ulaşacak ve sorun gene çözülemeyecek. Bu kadar ilgisiz, satış sonrası desteksiz bir servis ilk defa görüyorum. Tamir olup da eskisinden daha kötü olan garantili cihazımın yenisiyle değişmesini şiddetle talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüketici haklarıma başvurmaktan çekinmeyeceğim. İlgili görüşlerinizi ivedilikle tarafıma bildirmenizi arz ederim.
Değerli Kullanıcımız, Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak 03.08.2024 tarihinde Philips TV Tüketici Danışma Merkezi ile iletişime geçmiş olduğunuz ve yapılan görüşmede tarafınıza ayrıntılı bilgi aktarıldığı sistem kayıtlarımızda mevcuttur. Cihazınız ile alakalı destek almak istediğiniz farklı bir konu olması durumunda tarafımızla tekrardan iletişime geçmenizi rica ederiz. Tüm istek ve önerinize size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips TV Tüketici Danışma Merkezi
Merhabalar, cihazım 13.07.2024 tarihinde panel arızası verilmiş olup, merkez de tamir edildiğine dair 02.08.2024 cihaz gelip tekrar panel arızası vermiştir. Süreç çok uzun sürüyor
Cihazın değişmesini talep ediyorum, Philips Türkiye olarak ne yazık ki muhatap bulmak çok zor. Aktarılan bilgide cumartesi günü atölyeci yok pazartesi bakılacağının bilgisi verildi. Cihaz alınsa çarşamba tekrardan genel merkeze gidecek haftaya çarşamba günü yetkili servise gidip sonra tüketiciye tekrar gelecek. Bu süreç bir hayli gittikçe artmaya başladı. Müşteri bir hayli fazlasıyla mağduriyet söz konusudur.
