Philips Televizyonumun Paneli Karardı Müşteri Hizmetleri Çelişkili Açıklamalar Yaptı

Philips 58PUS8507 model televizyonumun ekranında yaklaşık 1 aydan uzun süredir yavaş yavaş başlayan ve sonunda tamamen kararan bir panel sorunu yaşıyorum. Ürünün 2 yıllık garantisi bittikten birkaç hafta sonra olmaya başladı. 25 Ağustos 2025'te müşteri hizmetlerini aradım. Bir mail adresi verip fotoğrafını göndermemi ve sorunu açıklamamı istediler. Gönderdim, kimse beni aramadı. 1 Eylül 2025'te ben aradım, güncel durumu sordum. Bana garanti kapsamında değerlendirileceği ücretsiz yardımcı olacakları ve birkaç gün içinde beni arayacaklarını söylediler. On gündür yine kimse beni aramadı. Ben 11 Eylül 2025'te aradım, beni neden aramadıklarını öğrenmek istedim. Bu sefer de garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceği merkezimin onayında bekliyor dediler. Yani ilk konuşmanın aksini söylediler. Yarın da başka bir şey söylerseniz ben ne yapacağım farklı şeyler söylüyorsunuz dediğimde de Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz dediler. Philips'in müşteri hizmetleri bu kadar aciz mi? Tüm konuşmalarımın tarihlerini yazdım. Kayıtlar dinlenebilir. Philips televizyonların ömrü 2 yıl mı?

Süreci, sessiz kalarak ve ben aradığımda da birbiri ile çelişen açıklamalar yaparak daha fazla uzatmamalarını umuyor, söyledikleri sözün arkasında durarak televizyonumu bir an önce tamir etmelerini talep ediyorum.