Philips Smart TV İnternet Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık iki yıl önce İstanbul Sultanbeyli Atlaspark Vatan Bilgisayar’dan 55 inç Philips Ambilight Smart TV satın aldım. Vatan bilgisayarda ek olarak iki yıl garanti uzatma satın aldım Televizyonun montajdan sonra ilk günden itibaren internete bağlanma sorunu yaşadım. Durumu hemen servise bildirdim, servis görevlisi arkadaş gelmeden önce şöyle bir şey söyledi eğer sorun televizyonla alakalı değilse sizden ücret alırız ben de kabul ettim gelin çünkü sorun bende alakalı değil veya internetle alakalı değildi tamamen televizyonla alakalıydı gelen ekip yerinde kontrol etti ancak sorunun ne olduğunu anlayamadıkları için televizyonu alıp götürdüler. Yaklaşık iki hafta sonra televizyonu geri getirip kurdular fakat internete bağlanma sorunu aynen devam etti.

Servisin bana önerdiği tek çözüm, televizyonu kablo ile internete bağlamam yönünde oldu. O dönem düğünüm için memlekete gitmem gerektiğinden bu işle uğraşamadım. Aradan geçen zamanda televizyonu doğru düzgün bir gün bile sorunsuz kullanamadım, internet bağlantısı sürekli kopup duruyor. Philips müşteri hizmetlerine birkaç kez daha ulaşmaya çalıştım ancak kimse ilgilenmeyince bir süre sonra uğraşmaktan vazgeçtim. Müşteri hizmetlerinin bana söylediği şey ise yeni güncelleme geldiği zaman sorununuz düzelecek ama düzelen hiçbir şey yoktu.

Philips Smart TV aldığıma gerçekten pişmanım, bu kadar temel bir konuda yaşadığım sorun ve ilgi görmemem beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda televizyon hâlâ bende ve kullanmaya çalışıyorum ancak sorun devam ettiği için neredeyse televizyonu çöpe atacak duruma geldim. Yaşadığım bu mağduriyetin ve ilgisizliğin dikkate alınmasını istiyorum.