Güncelleme Sonrası Arızalanan TV İçin Ek Ücret Şoku Ve Mağduriyet

Philips 50PUS7304/62 model televizyonumu 05.08.2020 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihaz için ayrıca ek garanti hizmeti aldım; bu uzatılmış garantinin başlangıç tarihi 06.08.2022, bitiş tarihi ise 05.08.2025’tir. 12 Temmuz 2025 tarihinde otomatik güncelleme sonrasında cihazım tamamen çalışmaz hale geldi ve ekranda hiçbir görüntü alamadım.

Ek garanti kapsamında olmasına rağmen, Philips yetkili servisi cihazda ana kart arızası olduğunu ve değişiminin gerektiğini bildirdi. Buna rağmen, televizyonun güncel fiyatı üzerinden yeni bir ücret talep ederek toplamda 3.812,72 TL TV bedeli ve 765 TL KDV ödeme istediler. Ayrıca para iadesi teklif edilse de bu durumda televizyonun bana verilmeyeceği söylendi.

Televizyonu ilk alımda 5.016 TL’ye satın aldım. Hem arızanın otomatik güncelleme sonrası olması hem de garanti ve ek garantiye rağmen yüksek ek ücret çıkarılması mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca, güncelleme sonrası yalnızca ben değil birçok Philips televizyon kullanıcısının benzer sorunlar yaşadığını öğrendim.

Bu mağduriyet nedeniyle yalnızca yetkili servise değil, Philips şirketine de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Garanti ve ek garanti kapsamımda, mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini ve gerekli onarımın ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.