Garanti Kapsamındaki Philips Kulaklıkta Siren Ses Sorunu Ve 40 Günlük Servis Beklemesi

Mayıs ayında Elazığ Elizyum AVM Teknosa şubesinden Philips marka bir kulaklık satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, kulaklığı aldıktan yaklaşık 20 gün sonra kulaklığı kullandığımda rahatsız edici derecede siren sesine benzer sesler gelmeye başladı.

Bu sorun üzerine kulaklığımı Teknosa şubesine götürerek garanti kapsamında ya ürün değişimi yapılmasını ya da arızasının giderilmesini talep ettim. Kulaklığım yaklaşık 40 gün boyunca serviste kaldı ve bu süre boyunca kulaklıksız kalarak mağdur oldum. Ancak 40 günün sonunda tarafıma iade edilen üründe hiçbir değişiklik yapılmadığını, aynı sorunun devam ettiğini gördüm.

Garanti süresi devam eden bir üründe, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ciddi bir ses problemi için bu şekilde oyalanmak ve çözüm sunulmaması beni hem Philips’e hem Teknosa’ya karşı güven kaybına uğrattı. Kulaklığımın garanti kapsamında derhal ya yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzeri durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.