Üst Kapak Çatlaması Ve Aşırı Yüksek Yedek Parça Ücreti

Philips hr1832/00 katı meyve sıkacağını 07.05.2025 tarihinde Carrefour’dan satın aldım. Ürünü kullanırken, limon gibi çok sert olmayan bir meyveyi sıktığım sırada üst kapak aniden çatladı. Ürünü genel olarak memnuniyetle kullanırken böyle bir sorun yaşamam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Philips’i uzun yıllardır güvenerek tercih eden ve evinde Airfryer, ütü, saç kurutma makinesi ve çeşitli küçük ev aletleri dahil olmak üzere birçok Philips ürünü bulunan bir müşteriyim. Hatta aynı katı meyve sıkacağından bir tane daha alarak kızımın öğrenci evine de götürdüm. Bu marka sadakati ve genel memnuniyetime rağmen bu ürünün kapağının normal kullanım sırasında çatlamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Kırılan parçanın değişimi için yetkili satıcılardan yedek parça fiyatı araştırdığımda, yalnızca üst kapağın fiyatının ürünün toplam satış bedelinin neredeyse yarısına ulaştığını öğrendim. Ürünü 3.900 TL’ye almışken, sadece plastik üst kapağın bu kadar yüksek bir bedelle sunulmasını fahiş ve makul olmayan bir yedek parça fiyatlandırması olarak görüyorum. Hem ürünün bu şekilde çatlaması hem de çözüm olarak sunulan yedek parçanın bu denli yüksek fiyatlı olması müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü ve düşündürücü.

Philips’in uzun yıllardır sadık bir müşterisi olarak beklentim, bu yedek parça fiyatlandırmasının yeniden değerlendirilmesi ve tarafıma daha makul bir ücret üzerinden çözüm sunulmasıdır. Markanıza duyduğum güven ve bugüne kadar Philips ürünlerinden aldığım memnuniyet çerçevesinde, konunun müşteri memnuniyeti odaklı incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.