Philips Süpürge Parçaları Sürekli Kırılıyor, Yedek Parça Maliyeti Yeni Süpürge Kadar

2022 Kasım ayında Hepsiburada üzerinden yaklaşık 5.000 TL ödeyerek Philips xc7043/01 SpeedPro Max şarjlı dikey süpürge satın aldım. Philips kalitesine güvenerek aldığım bu üründen, yaklaşık yeni bir süpürge parası kadar masraf yaptım ve artık gerçekten bıkmış durumdayım.

Süpürgenin sarı adaptörü 2 kez kırıldı, teleskopik borusu ise 3 kez kırıldı. Bir kere boru için yetkili servise başvurdum, kullanıcı hatası denilerek ücret talep edildi ve ödeme yaptım. Diğer boru ve adaptör ihtiyaçlarımda da Philips aksesuar üzerinden satın almak zorunda kaldım. Şu ana kadar sadece borular için yaklaşık 4.500 TL, adaptör için de 1 kez ödeme yaptım, şimdi yeniden adaptör almam gerekiyor ve istenen ücret yaklaşık 1.550 TL. Toplamda ödediğim rakamlarla neredeyse yeni bir süpürge alabilecek duruma geldim.

Ürünü son derece dikkatli kullanmama rağmen özellikle adaptörün bu kadar kolay kırılmasını aklım almıyor. Süpürgeyi duvardan duvara fırlatmıyoruz, sert bir darbe almadı, düşse bile halının üzerine düşüyor. Buna rağmen adaptör ve boru gibi parçaların sürekli kırılması, kullanılan malzemenin dayanıksız olduğunu düşündürüyor. Philips gibi bir markadan böyle narin, hemen kırılan parçalar ve sürekli kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beklediğim bir yaklaşım değil.

Philips’in bu üründeki parça kalitesini ve yaşadığım tekrar eden kırılmaları dikkate alarak mağduriyetimi incelemesini, şimdiye kadar ödemek zorunda kaldığım yedek parça ücretleri konusunda gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve bu ürünle ilgili kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Philips markasının, adının arkasında durarak bu sorunu müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözmesini istiyorum.