Philips Kahve Makinesi Soğuk Kahve Yapıyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor

Philips marka filtre kahve makinesi aldım, cihazı yaklaşık 1,5 yıldır, aktif olarak ise 6–7 aydır kullanıyorum. Başta bir sorun yokken bir süre sonra kahveyi çok ılık yapmaya başladı. Termometre ile ölçüm yaptığımda kahvenin sıcaklığı sadece 60 derece çıkıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana olması gereken sıcaklığın 75–80 derece aralığında olması gerektiğini söylediler. Kahve bu kadar ılık olunca ne tadı ne de keyfi kalıyor.

Sorun üzerine Çorum’daki yetkili servislere başvurdum. İlk gittiğim serviste ürünle doğru düzgün ilgilenilmedi, kendi kanaatleriyle “bence sıcak” deyip herhangi bir cihazla ölçüm bile yapmadan geri gönderdiler. Oradan çıktım, Çorum’daki başka bir servise gittim, bu kez ise ürünle hiç ilgilenmeden, bakmadan adeta dükkandan başlarından savar gibi gönderdiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı ilgisiz tavırla karşılaştım, sorunuma yönelik hiçbir çözüm üretilmedi.

Aynı cihazdan ablalarımda da var ve kendi aramızda sıcaklıkları karşılaştırdığımızda arada çok belirgin bir fark olduğunu net şekilde görüyoruz. Onların yaptığı kahve olması gerektiği gibi sıcak olurken benim cihazım ılık kahve yapıyor. Bu makineyi alarak resmen çöpe para atmışım gibi hissediyorum ve Philips’e olan güvenimiz bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı.

Elimde hâlâ faturası mevcut. Artık bu sorunun net bir şekilde tespit edilmesini ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Gerekirse ürünün tamir edilmesi, değişimi ya da uygun görülecek başka bir işlemle mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün vaat ettiği sıcaklıkta kahve yapar hale getirilmesini talep ediyorum.