to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Yeni Alınan Ütüde Yaşanan Teknik Sorunlar
Antalya Özdilek şubesinden Teknosa'dan Philips marka GC8750/60 model buhar kazanlı ütü satın aldım. Yaklaşık beş gün sonra ürünü ilk defa kullanmaya başladığımda, supaptan hava sızdığını ve cihazın aşırı gürültülü çalıştığını fark ettim. Durumu videoya alıp, faturayla birlikte Teknosa'ya başvuruda bulundum. Ürünün normal olmadığı ve kusurlu olabileceği, bu nedenle teknik servise gönderileceği ifade edildi. Beş gün önce alınmış ve neredeyse hiç kullanılmamış olan ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. İstanbul'da iki ürün bulunduğunu ancak direkt değişim yapılamayacağını öğrendim. 'Dilerseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.' şeklinde bir cevap aldım. Teknosa, ürünün arkasında durmamakta ve müşteriyi mağdur etmektedir. En önemlisi, zamanımı çalmaktadır. Bundan sonra Teknosa'dan ürün almayı düşünmüyorum. Şikayet formunu doldurup süreci beklemekteyim. Eğer sıfır üründe bir tamirat yapılıp bana iade edilirse, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve CİMER'e şikayet olarak yazacağımı belirtmek isterim. Ayrıca Philips marka herhangi bir ürün almayı da düşünmüyorum.
Sayın Ç., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak ürünlerimiz de memnuniyetsizlik durumunda herhangi bir değişim iade işlemimiz mevcut değildir. Satın alınan firmaların değişim iade prosedürleri değişebilmekte olup, alınan firmaların prosedürlerine bizler müdahalede bulunamamaktadır. Ütülerimiz paketlenmeden önce buhar testine tabii tutulmaktadır. Bu nedenle içerisinde çok az miktarda su kalabilir. Bu su ise ütünün paketlenerek size satışı gerçekleşene kadar ki süreçte kirece sebebiyet vermektedir. Bu nedenle biz müşterilerimize ilk ütü kullanımından önce kireç temizleme işlemini önermekteyiz. Kullanım kılavuzunda bu işlemin nasıl yapıldığı aşama aşama yer almaktadır. Kireç temizleme işlemi yapılmadığı taktirde ütü buhar vermez, su akıtabilir, koku yapabilir ve ses çıkarır bu nedenle kireç temizleme işlemini düzenli olarak yapmanız gerekmektedir. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
